Руководитель, как никакой другой управленец, должен постоянно поддерживать внимание к себе. Вот почему ему так важно знать психологию людей, законы восприятия речи и особенно избегать языковых штампов.
Марк Лиори, американский психолог, предложил такую схему языковых штампов:
— эгоцентризм (беседа о себе и своих делах);
— банальность (изложение хорошо известного);
— пассивность (отсутствие своего мнения);
— самоуглубленность (в свои успехи и неудачи);
— низкая эмоциональность (монотонность, равнодушие к слушателям);
— угрюмость (визуальная непривлекательность);
— льстивость (показное дружелюбие);
— отвлеченность (уход от основной темы).
Овладение управленческой риторикой всегда сопряжено с деловыми успехами менеджеров, ростом их личного рейтинга в трудовых коллективах.
Формы вербальных контактов. Французский психолог Сюлже утверждает, что в разговорной речи люди придают словам 7 % значения, интонации — 3 %, мимике и жестам — 55 %. Таким образом, получается, что вербальное воздействие обладает эффектом, который равен 10 %. Однако не следует недооценивать такой эффект. Как показывает практика, нередко "эффект речи" (тембр и интонации голоса, лексика, логика изложения, аргументация, эмоциональная аранжировка) оказывает доминирующее, по сравнению с внешними характеристиками выступающего, впечатление на слушателей.
В практике руководителя активно используются две формы вербальных контактов: индивидуальная и групповая. Каждая из них предполагает свои технологии коммуникационного общения и имеет важное профессиональное значение для руководителя. Поэтому целесообразно разработать базовые технологии речевого поведения в каждой из названных форм общения с подчиненными или другими людьми. Для этого полезно пригласить соответствующих специалистов, которых называют спичрайтерами. Например, в зарубежной практике у руководителей крупных фирм или политических деятелей имеется по пять-восемь таких специалистов.
В индивидуальном общении лучше использовать собеседование, свободное интервью, консультирование, дискуссию, поучение и др.
Возможно обращение к известному методу Сократа как майевтика, смысл которого состоит в извлечении скрытых в человеке сведений (знаний) с помощью искусственно наводящих вопросов. Наиболее общими риторическими требованиями, которые следует соблюдать в индивидуальном общении руководителю, являются:
— составление мнения о субъекте общения;
— определение своего поведения при общении с ним;
— разработка логики разговора;
— подбор соответствующей аргументации;
— прогнозирование желаемого итога общения.