Психическая контагиозность. В коммуникационном общении убеждение, внушение и подражание применяются как система риторических методов. Менеджеры призваны умело их использовать во время проведения служебных собраний, различных публичных встреч, рабочих совещаний. Практический смысл всех этих форм работы с людьми — образование такого их "аудиторного состояния" как психическая контагиозность.
Психическая контагиозность достигается посредством вызова у людей идентифицированного эмоционально-чувственного восприятия адресованных им положений (фактов) в процессе речевого общения с незаурядной личностью. На основе такого восприятия образуется состояние общего сопереживания, совместного осмысления информации. Внешне это проявляется в повышенном внимании людей к коммуникатору, их общей реакции (смех, гул негодования, аплодисменты), "наэлектризованное" аудитории.
В чем практический смысл психической контагиозности?
Во-первых, образуется общая атмосфера сопереживания людей. В таком психологическом состоянии людей облегчается "ввод" информации в их сознание.
Во-вторых, возникает процесс активной информационной идентификации. Поэтому возможно успешное формирование общей точки зрения людей, доброжелательное принятие ими информации, в которой заинтересован руководитель.
В-третьих, в контагиозном состоянии люди особенно предрасположены к подражанию и внушению, а потому более управляемы и настроены к коллективным действиям.
"Ключи" аудиторного общения. Как бы ни был профессионально подготовлен менеджер, он обязан постоянно совершенствовать свою технологию общения с людьми на аудиторном уровне. Чем выше его управленческий статус, тем актуальнее для него данная проблема. Найти свой риторический "ключ" и умело его использовать в общении с людьми — важное условие профессионального успеха руководителя.
Какие факторы влияют на выбор "ключа" коммуникационного общения?
Кратко представим их:
— состав аудитории: ее культурно-образовательные, национальные, возрастные, психологические и профессиональные качества;
— содержание и характер материала выступления, т. е. предмет разговора;
— самооценка коммуникатором своих личностно-деловых качеств, научной компетенции, коммуникабельных данных.
Условно нами выделяются такие "ключи" аудиторного общения:
— "менторский" — поучительный, назидательный;
— "одухотворяющий" — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;
— "конфронтационный" — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;
— "информационный" — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний.