Продавщица уже была в отчаянии, но тут ей в голову пришла замечательная идея:
— Я могу заменить его на блюдце из такого же сервиза на складе. И тогда все будет в порядке.
— Постарайтесь это сделать, иначе я не буду покупать!
Продавщица взяла блюдце и ушла с ним в подсобное помещение. Там она нашла аптечку и легко стерла полоску ваткой, смоченной в медицинском спирте.
— Вот. Точно такое же блюдце! — сказала она после возвращения.
— Я беру. Заверните.
Клиент всегда прав. Но, как мы уже говорили, правда — понятие относительное. Вряд ли покупательница взяла бы сервиз, если бы продавщица продолжала ей доказывать свою правоту. Скорее всего магазин потерял бы эту клиентку навсегда. Ведь никто не любит, когда с ним спорят. А в данном случае все остались довольны.
Вообще продавец должен всегда угождать покупателю, иначе тот откажется брать товар. Однако далеко не все знают, насколько это сложно. Нередко приходится прибегать к подобным обманам. Но бывает и так, что продавцы пользуются доверчивостью покупателя в недобрых целях. Например наша соседка торгует весной на базаре рассадой. Когда к ней подходят покупатели и говорят, что им нужны ранние сорта, то она отвечает, что у нее как раз только ранние. А если покупателям необходимы поздние, то у продавщицы вся рассада вдруг превращается в позднюю. Пройдет немало времени, прежде чем обманутые обнаружат подвох. Но те, кто запомнил продавца в лицо, уже никогда не станут ее клиентами. Из-за таких недобросовестных продавцов и распространяется мнение о том, что все они лгут, чтобы сбыть товар. Хотя большинство старается торговать честно.
Ситуация 5. Мусор
Во многих семьях случаются ссоры из-за того, кто вынесет мусор. Как правило, это делают мужчины, но женщины должны еще умудриться заставить их.
Жена, устав от бесконечных отговорок мужа, явно не желающего вынести мусорное ведро, решила пойти на хитрость. Она взяла небольшую леечку и вышла на балкон полить цветы. По возвращении она весело защебетала:
— Ой, там какой-то мужчина подъехал на красной иномарке. Такой лысый, в костюме, представительный… Представляешь, он мне улыбнулся! Я выйду на минутку, вынесу мусор.
— Ну что ты! Я сейчас сам вынесу, а ты пока чай завари.
А самое главное, что муж будет считать, что вынести мусор — это его инициатива, и его самолюбие от этого нисколько не пострадает. Вообще очень важно беречь самолюбие другого человека, если вы, конечно, не хотите поссориться с ним.
Ситуация 6. Не свободен
Они познакомились в кафе. Аня зашла туда после тяжелого рабочего дня и заказала себе кофе. Посетителей было немного. Но один из них сразу привлек внимание девушки. Словно по ее желанию Сергей подошел к столику и предложил Ане бокал вина.