Одним из основных средств передачи информации является устная речь. В речи, посредством высказываний, выполняет свою коммуникативную функцию язык. Сама речь делится на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. Но такое общение не является коммуникацией, так как не происходит обмена информацией. Внешняя речь включает в себя диалог, монолог, устную и письменную речь.
Проблема диалога является основной для изучения процесса коммуникации. Диалог – это вид речи, характер которого зависит от обстановки разговора, от предыдущих высказываний. В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации, выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, вывод, резюме, вопрос, ответ. Сам диалог, имеет два вида: информативный (процесс передачи информации); манипулятивный (скрытое управление собеседником).
Прежде чем говорить об информативных и манипулятивных аспектах диалога, вкратце пробежимся по теме невербального общения и его каналах передачи. Чтобы у вас был повод к самостоятельному изучению и этой темы.
Итак, Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать ход разговора, усиливать психологический контакт между партнерами, обогащать значения, передаваемые словами, выражать эмоции.
Ваше невербальное поведение всегда красноречивее слов, которые вы говорите. Поведение может, как усилить воздействие вашего слова, так и дать понять партнеру, что ваши слова идут в разрез с вашими жестами и мимикой.
Оценивая невербальное поведение партнера важно учитывать и характер общения, и различные ситуации общения. Общение может быть личным и деловым. И то, что является естественным в одной ситуации общения (например, дружеской), может оказаться недопустимым в другой (например, в деловой).
Личное общение – это неофициальный обмен информацией. Вы можете вести себя непринужденно и не заботиться о своих жестах и мимике. Но и в этом случае, всегда можно определить, расположены ли вы к разговору, приятен ли вам ваш собеседник и правдивы ли вы в своих словах. Но друзья могут простить вам ваши ошибки, а вот в деловом общении прощения нет и ошибок быть не может.
Деловое общение – это процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. Деловое общение это ваша карьера, ваш рост вверх по социальной лестнице. И здесь первоочередное научиться контролировать свое невербальное поведение, чтобы добиваться нужных результатов.