Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим (Бородин, Гиззатуллина) - страница 24

Данный регламент предназначен для врачей стоматологической клиники.

Follow-up — (англ. – доведение до конца, последующие мероприятия) – действия по сопровождению чего-либо, как при отслеживании до конца или переоценке в случае новых вводных.

В стоматологической клинике в рамках follow-up все врачи обязаны звонить своим пациентам в день, следующий за приемом. Если лечение предполагает несколько посещений, то звонок осуществляется после первого и после последнего приема.

Цель: узнать мнение клиента о прошедшей процедуре; узнать, все ли в порядке, не возникло ли каких-либо проблем; проявить заботу о пациенте.

Добрый день! Меня зовут Иван Иванов, я врач стоматологической поликлиники «Ваша стоматология», Вы вчера были у меня на приеме.

Скажите, пожалуйста, вам сейчас удобно разговаривать?

Скажите, у вас все в порядке, не возникло ли неприятных ощущений после лечения? Нет ли какого-то дискомфорта? Не мешает ли пломба?

(Если скоро будет еще одно посещение.) Спасибо за уделенное мне время. Напоминаю вам, что следующий прием у нас будет во вторник в 13:30. До скорой встречи!

(Если предполагается одно посещение либо курс лечения закончился.) Спасибо за уделенное мне время. Надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество. Если возникнут какие-либо проблемы, то обязательно обращайтесь. И не забывайте, что зубы необходимо проверять раз в полгода:-) Всего хорошего, удачи!

Каждый день все врачи сдают главному врачу клиники отчет, в котором указывают имена пациентов, которым они позвонили, а также отмечают, есть ли какие-либо жалобы с их стороны.

1. Разбудите «спящих» клиентов.

2. Придумайте информационный повод и оповестите всех ваших клиентов – напомните им о себе.

3. Внедрите систему follow-up в вашей стоматологии.

Один из основных способов увеличить сумму среднего чека в стоматологии – это внедрение системы допродаж, или системы up-sell. В стоматологической клинике допродажу осуществляют прежде всего сам врач-стоматолог, а также администратор. В стоматологии допродажа может проводиться тремя способами.

Если в вашей клинике вы используете материалы, стоимость которых различна, то нужно сделать так, чтобы пациенты выбирали более дорогие услуги и материалы. Как это сделать?

Более дорогую услугу лучше всего сможет продать принимающий стоматолог. Пациент ему доверяет, и велика вероятность того, что он прислушается к рекомендациям врача. Доктор, например, может предложить различные пломбирующие материалы на выбор, подробно объясняя преимущества более дорогих: совпадение по цвету с эмалью, долговечность и т. п. Если цена не будет отличаться разительно, то человек, скорее всего, выберет более дорогой вариант, который ему гарантирует то, что пломба не выпадет в ближайшее время и ему не придется снова обращаться в стоматологию, так как мало кто любит саму процедуру лечения.