Однако после знакомства с основными принципами производственной системы Toyota стало ясно, что многие представления, верность которых ни у кого не вызывала сомнений, глубоко ошибочны. Именно с осознания этого факта и начался путь компании к бережливому производству.
Прежде всего были пересмотрена миссия компании и во главу угла поставлены интересы клиента. Качеству продукции и услуг отныне придается первостепенное значение. Такой подход отражает и новый девиз компании: «ЕвроОкна — окна без проблем!»
Компания «ЕвроОкна» работает преимущественно с частными заказчиками. Это требует индивидуального подхода к каждому клиенту, учета его пожеланий и возможностей. Стратегия непрерывного совершенствования, командная работа и высокий профессионализм сотрудников позволяют задавать все более высокие стандарты обслуживания и достигать их. Сегодня подавляющее большинство клиентов приходит в компанию «ЕвроОкна» повторно и рекомендует ее своим знакомым.
В компании опробованы и находятся на разных стадиях внедрения такие инструменты из арсенала Toyota, как:
• 5S;
• работа с инновационными предложениями;
• кружки качества;
• работа малыми группами;
• межфункциональные группы, в том числе и с поставщиками;
• борьба с потерями;
• визуализация;
• канбан;
• «точно вовремя»;
• развертывание политики.
Несмотря на то что «ЕвроОкна» еще в самом начале пути, первые результаты впечатляют. Существенно снизился процент производственного брака, увеличилась производительность труда, выросла вовлеченность персонала в дела компании, постоянно расширяется ассортимент предоставляемых услуг, а главное — вся деятельность стала более осмысленной и продуктивной.
Не обходится и без трудностей. В самом начале знакомства с производственной системой Toyota мы пытались найти что-то вроде дорожной карты, которая бы гарантировала «ЕвроОкнам» успех на пути к самосовершенствованию. Но, наверное, готовых рецептов не существует. Нет сценария, выполняя который, по прошествии какого-то времени можно создать компанию, похожую на корпорацию Toyota. Есть лишь пример этого выдающегося успеха и опыт, которым корпорация щедро делится со всеми желающими. Осмысление этого опыта и перенос его на собственную деятельность — вот та задача, которую ставит перед собой компания «ЕвроОкна».
По моему мнению, основное препятствие для внедрения философии и инструментов кайдзен в России — не столько отсутствие людей, обладающих соответствующим опытом и знаниями, сколько недостаток литературы на эту тему. Поэтому компания «ЕвроОкна» с благодарностью приняла предложение издательства «Альпина Бизнес Букс» об участии в проекте издания этой книги на русском языке.