• Они могут указать, что не так. Когда вы разрабатываете учебный курс, ваш лучший друг – тот, кто в настоящий момент учит или только что прошел данную тему. Он точно скажет вам, что было не в порядке или вызвало непонимание, а что помогло при усвоении новых понятий или идей. Вы узнаете, что было просто, а с чем до сих пор возникают трудности.
• Они могут подсказать примеры и контекст. Комментарии, жалобы, предложения и идеи слушателей помогут вам обратить внимание на тонкости, необходимые для создания эффективного курса. Эксперты тоже могут предложить подобную помощь, но иногда их примеры бывают несколько устаревшими (возможно, с тех пор, как они делали это сами, прошло уже некоторое время). Между тем слушатели расскажут об актуальных трудностях.
Приведем некоторые вопросы, которые можно задать слушателям
• Почему вы это изучаете?
• Как этот курс вам поможет (какова ваша мотивация)?
• Возникают ли какие-нибудь трудности в процессе (в отношении темы)?
• Какие примеры проблем вы можете привести?
• Что оказалось самым легким?
• Что могло бы сделать процесс проще?
• Как вы используете эту информацию в данный момент?
• Что вам хотелось знать, когда вы только приступили к учебе?
• Не могли бы вы подробнее объяснить, в чем дело?
• Не могли бы вы привести типичный пример?
• Встречалось ли вам что-то из ряда вон выходящее?
Наблюдайте за своими слушателями
Этот важный процесс называют еще job shadowing (буквально «следование тенью»), а в кругах разработчиков пользовательского интерфейса – контекстным запросом, но в целом для нас смысл заключается в том, чтобы наблюдать за своими слушателями в реальной рабочей обстановке.
Это не фокус-группы, не опросы по электронной почте или телефонные интервью, а непосредственное наблюдение в условиях, когда ваши подопечные будут в офисе, на заводе, дома за компьютером – где угодно – применять на практике результаты учебы. Если у вас есть возможность провести только один тип анализа аудитории, выберите этот (свои вопросы всегда можно задавать в процессе).
Почему наблюдение за слушателями так важно?
• Контекст, контекст и еще раз контекст. В процессе обучения полезно создавать контекстуальные зацепки, которые позволят слушателям лучше запомнить материал. Мы остановимся на этом подробнее в главе 4, но здесь следует сказать, что люди лучше запоминают в знакомой среде, чем в незнакомой, и чем больше контекста (визуального или ситуативного) вы можете задействовать, тем прочнее материал закрепится в памяти.
• Даже новички начинают упорядочивать свою информацию.