Очевидно, что собственникам целесообразно обращаться к консультантам и аудиторам в области автосервиса, которые помогали бы управлять предприятиями, подыскивали для них топ-менеджеров.
Очевидна также важность учебных центров для подготовки топ-менеджеров автосервиса.
И консультанты, и аудиторы, и учебный центр уже действуют в составе Автомобильной Сервисной Ассоциации.
Качественные параметры автосервиса зависят исключительно от квалификации управленческой команды.
Под риском понимается возможная опасность, являющаяся следствием деятельности или поведения человека. Как экономическая категория риск – это событие, в случае свершения которого возможны три экономических результата: отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток), нулевой, а также положительный (выигрыш, выгода, прибыль).
Неопределенность – неизбежная характеристика условий хозяйствования, поэтому риск – элемент принятия любого решения. Понятие «неопределенность» характеризует ситуацию, когда вероятность наступления негативных событий оценить заранее невозможно.
Понятие «риск» применяют для ситуации, когда наступление негативных событий весьма вероятно и может быть оценено количественно.
Выделяют следующие категории рисков: природно-естественные, экологические, политические, транспортные, коммерческие (имущественные, производственные, торговые, финансовые) риски. Финансовые риски многочисленны: ликвидности, инвестиционные, упущенной выгоды, снижения доходности, процентные, банкротства и др.
Зоны возможных потерь делятся на четыре категории:
♦ потеря собственности (из-за уничтожения или хищения как вещественных, так и невещественных активов);
♦ потеря дохода (из-за уменьшения поступлений или увеличения расходов вследствие несчастного случая);
♦ юридическая ответственность перед другими лицами включая служащих какой-либо компании;
♦ потеря ведущих работников компании (из-за несчастных случаев или смерти).
Одно событие может повлечь за собой несколько видов потерь.
Примеры существенных бизнес-рисков, которые могут иметь репутационное и финансовое воздействие:
♦ стратегические;
♦ технологические;
♦ качества услуг;
♦ оперативные;
♦ экологические;
♦ риски устойчивости бизнеса;
♦ человеческого капитала;
♦ финансовые;
♦ рыночные;
♦ этические;
♦ репутационные.
Внешние риски:
♦ риск уменьшения в зоне действия автосервиса парка моделей машин, с которыми работает автосервис;
♦ риск уменьшения притока новых клиентов;
♦ риск увеличения количества конкурентов;
♦ риск административных воздействий;
♦ риск воздействий злоумышленников;