Что применимо для определенного индивида, подходит и для предприятия. Вероятно, эмоции можно рассматривать как ментальный эквивалент психического наслаждения и болевых ощущений. Это своеобразный психологический механизм, который обеспечивает человека жизненно необходимым двусторонним взаимоотношением: извещает о том, что все идет просто замечательно или что, напротив, заключенная сделка приведет к негативному результату. Если ситуацию можно считать вполне благополучной, все находятся в превосходном расположении духа. Когда происходят изменения в худшую сторону, настроение портится, возникают неприятные чувства. В этой ситуации эмоциональный настрой выполняет роль системы, которая приходит на помощь человеку или целому коллективу втом случае, когда необходимо следовать по продуктивному пути. Если обстоятельства складываются удачно, можно следовать прежним курсом. Если все происходит наоборот, то поступает сигнал о том, что необходимо поменять направление деятельности.
Между прочим, эмоциональные способности человека могут оказать неоценимую помощь своему хозяину при организации собственного бизнеса, а могут и навредить.
Автор множества книг Дэниел Големан часто со страниц своих трудов говорит о том, сколько полезного можно получить, если вплотную заняться развитием сферы эмоций. Получено множество доказательств того, что эмоциям отводится важная роль, когда прилагаются все силы для создания своего дела. Вот почему большая часть предприятий и фирм, расположенных в Америке, предоставляет своим работникам возможность тренировать личное эмоциональное мышление. Профессором психологии Кэри Черниссом были проведены исследования. В результате появились следующие сведения: американскими корпорациями затрачено свыше 10 млрд долларов за год на проекты, в результате которых явно прослеживалось развитие эмоционального мышления. Вследствие этого повышались уровень сервиса, производительность труда и эффективность руководства.
Корпорация American Express Financial Advisors, расположенная в Чикаго, предлагала своим служащим посещать занятия для того, чтобы поднять уровень своего эмоционального мышления. Компанию подтолкнул на этот шаг следующий факт: клиенты данной фирмы не стали приобретать страховые документы, причем даже в том случае, когда их финансовое положение требовало этого. Ученые путем проведения исследований добрались до сути проблемной ситуации. Все дело в том, что служащие по привычке, находясь на работе, не выплескивали своих эмоций, не давали воли своим чувствам. Поэтому им вовсе не просто было представить себе, какие эмоции бушевали в душах у клиентов фирмы. Они были не в состоянии проникнуться их проблемами. Не секрет, что именно это обстоятельство лежит в основе благополучного исхода при подписании договоров. Сначала, по словам руководителя корпорации