Читая эту книгу, вы сможете получить примеры из практики и найти ответы на следующие вопросы:
♦ Есть ли в моей организации система управления эффективностью, в чем ее преимущества и недостатки?
♦ Сколькими показателями должен оперировать менеджер и как глубоко по иерархии следует разрабатывать систему?
♦ Сколько и какие финансовые показатели наилучшим образом могут отразить финансовую эффективность организации?
♦ Как все-таки измерить удовлетворенность потребителя?
♦ Зачем контролировать операционную эффективность, какие области контролировать, чтобы не перегрузить систему лишней информацией?
♦ Что такое удовлетворенность сотрудников, и контролирует ли ее кто-нибудь в действительности, какие плоды это приносит?
♦ Могут ли существовать показатели без четкого понимания целей организации?
Эта книга не является чем-то революционным, она не изменит ваше мировоззрение, не перевернет мир. Она с последовательностью хорошего гида пройдет с вами рука об руку по всему маршруту внедрения сбалансированной системы показателей, подробнее останавливаясь на местах баталий и древних развалинах, причиной которых были ошибки менеджеров. Она убережет вас от неверных шагов на узкой тропе управления эффективностью и поможет сформировать список всего того, что нужно взять с собой, а что лучше оставить в прошлом, чтобы не перегружать свои плечи и плечи своих товарищей в долгом, но интересном пути покорения вершин бизнеса.
Желаем вам полезного чтения и успешной реализации простых правил, с которыми вы познакомитесь. Ведь даже одно из них, использованное на практике, способно сделать вашу организацию эффективней!
Мария Горина, руководитель практики
«Performance Management»,
«Стратегика», группа Про-Инвест
Михаил Иванов, директор по развитию,
«Стратегика», группа Про-Инвест
Москва, август 2004 г.
В этой книге не так много новых идей, а значительная часть содержательного материала так или иначе основана на идеях и материалах других специалистов. Большое количество используемых мною понятий по сбалансированной системе показателей (balanced scorecard, BSC) взято из статей Роберта Каплана и Дэвида Нортона, публиковавшихся в Harvard Business Review. Кроме того, многие идеи я почерпнул из работ Гари Хамела и К.К. Прахалада — авторов выдающихся книг и статей по стратегии.
Я глубоко признателен моим клиентам, предоставившим мне возможность получить большой опыт в создании и внедрении систем управления эффективностью и разработке планов, и хочу выразить благодарность следующим людям и компаниям:
— Мэри Артэйл и Марку Кэроллу, IBM;