Недавно крупное страховое общество пригласило мою компанию для консультации. Зашел разговор об истинных и мнимых тенденциях. Когда мы заговорили о том, что нам доподлинно известно, и о том, что демографические показатели часто становятся источником истинных тенденций, один из участников вмешался в разговор: «Да-да, – сказал он. – Послевоенное поколение. Естественно, мы о нем помним».
«Прекрасно! – ответил я. – Тогда мы можем обойти вниманием ряд деталей. Позвольте мне задать вам несколько вопросов.
Сколько людей по всему миру работает в департаменте продаж вашей компании?»
Они прекрасно знали цифры; количество работников было впечатляющим.
«Хорошо, – сказал я. – Тогда давайте возьмем тех менеджеров, которые делают 80 процентов продаж, и посмотрим, кому из них до пенсии осталось не более трех лет».
Воцарилось неловкое молчание. Никто не вел таких подсчетов. Руководство компании просто не задумывалось об этом.
Один из руководителей подошел к ноутбуку, чтобы произвести подсчеты прямо на месте. Они знали лучших продавцов, поэтому оставалось лишь свериться с базой данных на предмет их возраста. Когда он закончил работать с базой и огласил результаты, неловкое молчание обернулось гробовой тишиной.
Шестьдесят процентов.
В течение трех лет на пенсию уйдет 60 процентов лучших менеджеров по продажам. Следовательно, все их наработки и практический опыт уйдут вместе с ними. Руководители компании были потрясены. На их глазах выяснились чрезвычайно важные подробности, о которых ни один топ-менеджер раньше и понятия не имел. Почему никто этого не предвидел? Потому что никто не задумывался. Привычки следовать принципу «начинайте с известного» у них не выработалось.
Примерно в то же время я консультировал руководителей Администрации социального обеспечения. Когда я прибыл на первую встречу, чиновник, благодаря которому я получил приглашение, познакомил меня с человеком, отвечающим за подготовку кадров. Мы заговорили о ситуации, сложившейся вокруг социального обеспечения.
Спустя одну секунду после полуночи, первого января 2008 года, первый человек из поколения «бэби-бумеров» достиг возраста шестидесяти двух лет, получив право на выплаты по системе социального обеспечения. В течение 2008 года около трех миллионов двухсот тысяч людей, принадлежащих к этому поколению, достигло того же возраста. Это примерно 365 человек в час. На данный момент Администрация социального страхования обслуживает порядка 50 миллионов человек; в 2030 году их будет восемьдесят четыре миллиона. На данный момент в стране живет 44 миллиона человек, лечащихся по программе «Медицинское попечение». К 2030 году их количество возрастет до 79 миллионов. К этому моменту на каждого пенсионера будет приходиться всего по два работающих гражданина. В 1945 году на одного человека, живущего на пенсию, приходилось