В американских больницах подход к информации о пациентах по-прежнему находится на средневековом уровне. Когда вы приходите на прием к врачу, вспомните, что происходит в первую очередь? Правильно, сначала вы заполняете форму, а потом занимаете очередь и ждете в коридоре… Долго ждете. И не важно, пришли ли вы по предварительной записи или нет: очень трудно попасть к врачу точно в назначенное время.
Почему же все так плохо организовано? Почему нельзя заранее заполнить виртуальную форму на сайте больницы? Почему в регистратуре упорно не хотят запомнить, кто вы такой, чем болеете и зачем пришли на этот раз?
Когда я звоню на горячую линию авиакомпании, устроенную с целью поощрения постоянных клиентов, меня узнают по номеру телефона и отвечают: «Добрый день, мистер Буррус». Я еще рот не успел открыть, а они уже знают, кто звонит. А все потому, что определитель номера в их телефонной станции сопряжен с базой данных клиентов, и они видят мое имя на экране монитора. Почему нельзя сделать то же самое в поликлинике? Это можно было сделать, но никто этого так и не сделал.
И все же, несмотря на весь присущий системе здравоохранения консерватизм, не замечать мощные волны технологического развития, накатывающие на наши берега, больницы и другие медицинские учреждения не могут. Естественно, речь не идет о повальной приверженности инновациям, но отдельные случаи инициативы все же наблюдаются. Даже в таких инертных, закостенелых структурах, какими являются больницы, поликлиники и прочие медицинские учреждения, кое-кто готов выйти на рынок с инновационными решениями.
К примеру, в Канаде сейчас ведется интенсивная работа по интеграции медицинских карт всех пациентах в единую базу данных. В Соединенных Штатах, к примеру, к 2010 году только двадцать процентов медицинских карт были переведены в электронную форму. Впрочем, эта цифра сейчас стремительно растет. Давайте представим себе такой сценарий развития.
Вы идете по улице и обнаруживаете, что на мостовой лежит человек. Он без сознания; очевидно, его сбила машина. Вы берете свой сотовый телефон и прикладываете к нему указательный палец пострадавшего (или, к примеру, сканируете радужную оболочку глаза). Через несколько секунд при помощи вашего телефона пострадавший опознан. Вам неизвестно, что именно случилось с человеком. Теперь вы прикладываете к телефону свой палец и получаете доступ к системе под своим именем и со своего телефона. Естественно, вы не доктор и не медицинская сестра, и к чужим файлам вас никто не допустит. Однако в системе записано, что вы окончили курс первичных реанимационных действий в полевых условиях, и система вам об этом напомнит. Теперь системе известно имя пострадавшего и ваше имя. Вы можете оказать больному первую помощь в ожидании приезда оперативных служб и «Скорой помощи». Если вы не прошли курс первичных реанимационных действий, вы говорите об этом системе, и на экране появляется ролик, в котором подробно показано, что и как делать.