Главное помнить: неудовлетворенная потребность — это бомба замедленного действия. Предупредить взрыв можно, только предпринимая усилия по удовлетворению этой потребности, производя достаточное количество продукта нужного качества.
Если же потребность удовлетворена, предупреждается возможность появления негативных последствий, предотвращен ущерб, вред, который мог бы возникнуть. Но не это самое главное. Главное, что создано благо для нормальной жизнедеятельности человека, группы людей, общества в целом.
Однако надо заметить, что есть потребности, удовлетворение которых причиняет ущерб, наносит вред жизнедеятельности. Наиболее наглядный пример такого рода — чрезмерное удовлетворение потребности в алкоголе, даже если это алкоголь высокого качества.
Таким образом открывается еще одно свойство потребностей — единство противоположностей: потребности могут быть потенциально полезными и потенциально опасными.
Разновидностей последствий удовлетворения потребностей имеется, по крайней мере, столько же, сколько и самих потребностей. Почему так? Да потому что при удовлетворении потребностей имеют место еще и нюансы, тонкости, обусловленные условиями, моментом удовлетворения, особенностями субъекта или субъектов, объединенных одной общей по характеру потребностью.
Последнее легко обнаружить, например, при выходе из зрительного зала кинотеатра. Все зрители удовлетворили одну потребность — посмотрели желаемый фильм. Но часть зрителей эмоционально, причем положительно, возбуждена, другая удовлетворена, но в меньшей степени, третья испытывает разочарование — ожидаемого удовольствия она не получила.
Возьмем еще один простейший пример. Речь идет об удовлетворении физиологической потребности в пище. Одни люди едят только для утоления чувства голода, и это вполне удовлетворяет их потребности. Другие не только утоляют голод, но еще и наслаждаются вкусом принимаемой пищи. Третьи организуют свой рацион вопреки вкусовым ощущениям, например, при диетическом или лечебном питании.
При решении задач управления качеством важно знать, что позитивные, положительные результаты удовлетворения возникшей потребности зависят от многих факторов, но основными из них можно считать:
— характер потребности;
— фазу зрелости потребности;
— степень удовлетворения (т. е. удовлетворенность от удовлетворения потребности).
Позитивные и негативные свойства потребностей не только являются противоположностями, но и находятся в остром противоречии. Посредником, можно сказать, демпфером, в этом противостоянии выступает качество, т. е. те свойства продукции, которые способны удовлетворить потребности и предотвратить возможные отрицательные последствия неудовлетворенности.