Приближаясь к подведению итогов настоящих размышлений, необходимо подчеркнуть, что назрела необходимость уделить больше внимания и предпринять дополнительные усилия для более четкой и осмысленной организации процессов непосредственного удовлетворения потребностей. Спектр проблем здесь широк. Наиболее вероятными в числе организационно-технических задач здесь являются: классификация процессов производства потребительных стоимостей, если хотите, технологии удовлетворения потребности, разработка на этой основе систем показателей этих процессов, расширение практики стандартизации применительно к предпоследней стадии жизненного цикла продукции — ее использованию.
В практике хозяйственной деятельности и ведения бизнеса следует специально заниматься разработкой форм и методов организации процессов производства потребительных стоимостей, наблюдения за их протеканием, а также экономическими и психофизиологическими результатами.
Еще раз повторим, что в нашем понимании потребительная стоимость — это вещество природы, возникающее в результате взаимодействия продукции и потребности, при этом потребительная стоимость поглощает как ту, так и другую. Подчеркнем, что представляя удовлетворение потребности как процесс взаимодействия двух полюсов — характера потребности и свойств продукции — мы видим, что именно в этом процессе завершается вся многосложная деятельность по управлению качеством продукции. Цель достигнута! За пределами остается только утилизация отходов.
Рассуждения, изложенные в этой главе, приближают нас к мыслям, которые высказывали многие ученые-экономисты XIX в. в отношении категорий полезность, ценность, стоимость.
Обращаясь к проблематике взаимосвязи категорий полезности, ценности, мы ясно видим, что качество продукции как носитель определенных свойств, созданных трудом человека специально для удовлетворения конкретных потребностей, находит свое естественное место среди названных экономических категорий. А так как продукция необходимого качества создается трудом человека, она связана еще и c категорией стоимости.
Таким образом, мы подошли к выводу, который, по нашему мнению, имеет чрезвычайно важное, можно сказать, принципиальное значение для теории и практики управления качеством продукции. Речь идет об ответе на вопрос: относится ли управление качеством к хозяйственной деятельности или является чем-то самостоятельным, обособленным?
Главная задача хозяйственной деятельности заключается в том, чтобы создать воспроизводимые материальные предпосылки и организовать потребление, которое является конечной целью хозяйственной деятельности