Высокий уровень коммерческой эффективности — важное условие расширенного воспроизводства и обновления продукции. Данную объективную закономерность поняли и хорошо усвоили не только многие предприниматели и товаропроизводители, но и государственные деятели ряда стран, например, Японии, Германии, США, Южной Кореи. Отечественные товаропроизводители и государственные деятели пока на пути к осознанию этого.
В разработке проблем коммерческой эффективности позитивную роль могут сыграть положения теории предельной полезности и дальнейшее исследование категории потребительной стоимости. Такая попытка будет предпринята в следующих главах.
Социальная эффективность улучшения качества. Это эффективность, возникающая в результате взаимодействия качества c потребностями общества в целом или отдельных групп его граждан. Социальная эффективность высокого качества продукции и услуг отражается на состоянии всего общества, его отдельных слоев и каждого человека в отдельности. Она выражается в укреплении чувства собственного достоинства как потребителей, так и товаропроизводителей. А главное — высокое качество продукции представляет собой материальную основу качества жизни граждан. Наверное, мы вправе считать, что высокий уровень жизни есть высшее проявление социальной эффективности качества.
При высокой степени удовлетворенности материальных и духовных потребностей граждан и их групп на основе высокого качества продукции, товаров и услуг существенно возрастают практически все компоненты безопасности, создаются условия для стабильности в обществе и устойчивого развития.
При ухудшении качества выпускаемой продукции социальная эффективность превращается в свою противоположность: возникают недовольства, конфликты, обостряются противоречия между производством и потреблением, развитие общества теряет устойчивость.
Психологическая эффективность улучшения качества. Высокое качество изделия, оказанной услуги доставляет радость, вызывает чувство благодарности к тому, кто доставил эту радость. Психологическое воздействие качества — почва, на которой родились техническая эстетика, дизайн. Все настойчивее в число свойств продукции пробивается комфортность. Во многих видах современных промышленных изделий эстетические свойства, красота стали не только неотъемлемыми составляющими качества, но и выдвигаются на самые первые позиции. В главе, посвященной проблемам духовности и нравственности в системах управления качеством, мы коснемся более подробно проблемы психологической эффективности качества. Здесь же подчеркнем: плохое качество, некрасивость удручают потребителя и добросовестного товаропроизводителя. Возникает психологический дискомфорт.