На предприятиях, добивающихся высоких результатов в области качества продукции, отмечается тенденция к развитию взаимопомощи, более тесному взаимодействию сотрудников, к повышению результативности их деятельности.
В условиях современной экономики России, когда устанавливаются принципы коммерческой выгоды, широко распространяется частная собственность на средства производства, труд стал товаром и имеет место открытый рынок рабочей силы, регулирующая роль норм этики становится особенно значимой. Складывающиеся новые производственные отношения с их противоречиями, естественно, влияют и на эффективность систем качества, и вопросы этических отношений столь же важны, столь же значимы, как и другие условия эффективности систем качества.
Этические проблемы обусловлены прежде всего большим числом участников процесса расширенного воспроизводства, а также множеством технических и организационных вариантов взаимодействий, создающими трудно расчленяемый синергетический эффект.
Ошибочность мнения о том, что эффективность систем качества зависит более всего от выбранной модели, особенно ясно видна, когда мы рассматриваем проблемы этических отношений. Внутри системы, как правило, независимо от избранной модели, возникают сложные морально-психологические отношения между всеми людьми, работающими в ее рамках.
Можно уверенно говорить, что обеспечение эффективности систем качества есть одна из функций этики.
Этические отношения в подавляющем большинстве случаев незаметны для окружающих, они редко имеют внешние проявления, не видимы. Они скрыты в глубине сознания, в глубине ощущений каждой личности или, как говорят, в глубине души. Ситуация с познанием их особенностей осложняется тем, что у каждого из нас в сознании, мироощущениях заложены свой уровень воспитания, своя традиция, своя психофизиологическая реакция на других людей и их действия. Даже при высокой степени профессионализма работа по повышению качества может быть не столь эффективной, если участники системы вольно или невольно ухудшают взаимоотношения между собой. Многие ошибки и недоразумения происходят из-за негативных, неэтичных отношений между сотрудниками.
Своя роль в соблюдении норм этики принадлежит каждому участнику системы, но особенно следует отметить роль работодателей, владельцев собственности и руководителей производства. Если собственники средств производства и руководящий состав не являются примером в соблюдении норм этики, то не следует ожидать, а тем более требовать этичного поведения от подчиненных. Конфликты между трудящимися и работодателями возникают не только на экономической почве, но и на почве социальной несправедливости, т. е. морально-этической. Допустимо сказать, что ключи к нормальным, гуманным, подлинно демократическим отношениям в руках работодателей. Таким образом, на собственников и руководителей дополнительно ложится ответственность за уровень межличностных отношений, и за реализацию требований социальной этики, повышение уровня морально-психологического климата.