Одно из таких явлений — применение метода самооценки. Самооценка, по существу, является лакмусовой бумажкой для определения этического уровня исполнителя. Определенный позитивный опыт применения самооценки накоплен предприятиями, участвующими в конкурсах Премии Правительства Российской Федерации в области качества и конкурсном проекте Программы «100 лучших товаров России».
Самооценка принципиально отличается от административной оценки и от оценки третьей стороной. Возникает новая этическая проблема: сообщать о выявленной своей ошибке или положительном результате, предупредить возможные последствия или промолчать? В первом случае в сознании человека возникает борьба между страхом и служебной, профессиональной ответственностью. Во втором идет борьба противоположного характера: между скромностью (весьма вероятно, ложной) и профессиональной удовлетворенностью, которой хочется поделиться.
Чем выше этический уровень человека, тем достовернее оценка! В этом заключается глубокая этическая сущность этого метода.
Выбор этической позиции подразумевает доброжелательное отношение друг к другу на всех уровнях иерархии систем качества, во всех ее звеньях. Чтобы добиться доброжелательности к себе, надо проявлять ее к окружающим, уменьшать или вовсе исключать возникающее чувство неприязни, так как понятие этики включает способность сохранять дружелюбие во всех случаях, даже если по нашим убеждениям этого делать не следовало или оглашение причин выбранной позиции нежелательно.
Этика отношений в рамках систем качества воспринимается ошибочно как вектор, направленный только на развитие и движение в положительном направлении. На практике наблюдается чрезвычайная подвижность состояния этики. Ее влияние в зависимости от внешних, а во многих случаях внутренних факторов то возрастает, то на какое-то время остается стабильным, то регрессирует, отступая от достигнутого уровня.
Понимая динамичную, подвижную противоречивую природу этики, легче преодолевать пессимизм, разочарования при неудачах, а также предпринимать эффективные меры по поддержанию достигнутого уровня морально-психологического климата или формированию более высокого уровня взаимоотношений.
Знание этой закономерности ориентирует в правильном направлении руководителей предприятий и менеджеров по качеству при выработке мер, смягчающих последствия неэтичных поступков, действий, а также помогающих реализации планов повышения уровня этических отношений. При этом нельзя понимать данный процесс как внедрение этических норм, речь может идти о развитии их понимания и применения.