Пятое. О двуединстве систем качества и гармонии
Широко распространено мнение, что эффективность систем качества зависит от выбранной модели. Это справедливо, но только отчасти. На практике во множестве случаев при проектировании систем, их внедрении, совершенствовании и сертификации основное внимание и усилия сосредоточиваются на структурно-функциональной составляющей. При этом другая очень важная составляющая остается в тени, хотя именно она приводит в действие механизм, заложенный в модели.
Мы уже подчеркивали, что модель системы качества — лишь «каркас», она становится системой, только наполнившись живой тканью человеческих действий и отношений. Такие отношения в разнообразных формах распределены по блокам модели систем качества. Весь этот комплекс движется, меняется в пропорциях и в составе.
Таким образом, только объединившись, две составляющие создают систему качества. Вот почему мы вправе говорить о двуединой природе систем качества, выражающейся в слиянии модели и действий людей. Такое понимание двуединства является ключом обеспечения эффективного функционирования любой системы качества и тем более систем качества следующего поколения.
При этом возникает проблема пропорциональности и гармонии всех элементов. Это гармония между профессиональными навыками работников, технологическими и эстетическими свойствами орудий и предметов труда (эргономика); гармония во взаимоотношениях между людьми-участниками производственного процесса (нравственность, этика); гармоничное сочетание формальной и содержательной сущностей системы качества (стандартизация) и др.
Организационно-функциональные, структурные схемы систем качества довольно хорошо осмыслены и поняты. Вопросы же гармонии, соблюдения оптимальных пропорций между элементами, блоками структурных схем и их функциональным содержанием пока остаются без должного внимания. Работа по повышению уровня пропорциональности и гармоничности систем качества ради роста их эффективности, надо полагать, будет характерна для систем качества следующего поколения.
Возможно, в результате объединения методов теории вероятностей, информатики, теории игр и квалиметрии будет предложена количественная мера уровня пропорциональности и гармоничности. Весьма вероятно, что можно найти полезные идеи и аналогии в теории и методах музыкальной композиции, где вопросы гармонии и дисгармонии являются ключевыми.
Шестое. О человеческом факторе, этике, либерализации и власти Теоретические разработки, а главное, практика передовых компаний убедительно свидетельствуют, что для систем качества следующего поколения будет характерна гуманизация, т. е. углубленный интерес к человеку, к совершенствованию индивидуальных и коллективных взаимоотношений людей в производственном процессе. Сложную ткань этих отношений в рамках систем качества предстоит не только хорошо понять, но и уложить в определенные нормативы: кодексы, правила поведения, заповеди и т. п. Предстоит более глубоко и содержательно разрабатывать проблематику духовности, нравственности, этики. Мы уже отмечали, что тут нет никакой мистики. Духовность, например, понимается как позитивное состояние человека, которое обладает некими свойствами, способными в большей или меньшей степени влиять на эффективность системы. Можно говорить о силе духа, понимая, что объективно существует и бездуховность.