В пухлой подшивке руководящих указаний нет ничего дурного, если вы не путаете их с другими инструктивными материалами.
Что происходит, если не разграничить разные категории инструктивных материалов? Для -A– любая инструкция станет правилом или корпоративным принципом. – E-, мнение которого то и дело меняется, будет по умолчанию воспринимать любую инструкцию как руководящее указание. P будет совершенно сбит с толку. Работая на A, он окажется парализован, а работая на E, так удручен и подавлен, что перестанет доверять решениям босса.
Другая опасность кроется в том, что, если инструктивных материалов – правил и корпоративных принципов – становится слишком много, организация стремительно стареет. В молодой организации разрешено все, что не запрещено. В старой организации запрещено все, что не разрешено. Наступает момент, когда избыток корпоративных принципов приводит к тому, что организационная культура меняется, и людям начинает казаться: все, что им хочется сделать, уже запрещено, если на то нет особого разрешения. Вместо того чтобы молить о прощении, все молят о разрешении. В итоге атмосфера становится столь удушающей, что даже при очевидной необходимости что-либо предпринять люди боятся взять на себя ответственность. «Лучше я не буду этого делать, пока не получу особого разрешения, чтобы, чего доброго, не нарушить какое-нибудь правило», – рассуждают они.
В крупной бюрократической организации никто не шевельнет пальцем, пока не получит разрешение босса – и желательно в письменном виде! (Это называется «заранее подстелить соломки».)
Знаете ли вы, к какой категории относится каждое решение в вашей компании? Если нет, разберитесь в этом вопросе. Запишите все решения и распределите их по категориям.
Людям невдомек, что у вас на уме, если вы не поделитесь своими мыслями
A всегда держит рот на замке. Подобно I он предпочитает помалкивать.
Все знают, о чем думает P, – он рассказывает об этом без утайки. Не отличается скрытностью и E, который любит размышлять вслух и делится своими мыслями, даже когда его об этом не просят. На собрании E то и дело меняет свою точку зрения, P ерзает в кресле, I внимательно слушает, а A записывает. Наблюдать за ними очень забавно.
Но скрытность не всегда идет A на пользу. Если вы безмолвствуете, никто не знает, что у вас на уме.
С одной стороны, загадочное молчание дает вам власть. Почему? Потому что власть – это информация. Если люди не знают, что вам известно, они боятся вас. Делясь информацией, вы теряете силу.
С другой стороны, вы даете окружающим повод для кривотолков. Люди истолковывают ваше молчание на свой лад, и, само собой, их догадки не всегда верны.