Эти обороты речи призваны демонстрировать отзывчивость, готовность понять и улучшить коммуникативный контакт. Благодаря вербальной обратной связи, благодаря пониманию того, что стоит за тем, что было сказано или продемонстрировано, манипулятор как бы дает сигнал манипулируемому о своем участии в его делах и мыслях. Так как такое сопереживание показывается без критики, осуждения и высокомерия, манипулируемый чувствует, что его слышат и понимают, а это и есть то, что порождает доверие между говорящим и слушающим. Согласитесь, что при возникновении такого мостика доверия манипулятору значительно легче добиться своего. Но здесь возникает очень тонкий психологический момент: поскольку манипулируемый имеет возможность выразить свои чувства, его эмоциональная возбужденность снижается, и часто он после такого разговора психологически испытывает облегчение. Таким образом, манипулятор становится необходимым элементом эмоционального облегчения. Манипулируемый начинает нуждаться в постоянном контакте с манипулятором. Возникает эффект зависимости. На его фоне – эффект доверия к манипулятору. На подобном психологическом механизме построена работа многих психотерапевтов, работающих на непрофессиональном уровне.
Итак, подводя итог всему сказанному выше, можно отметить:
● для усиления воздействия на манипулируемого манипулятор старается избегать осуждения и критики, так как это раздражает манипулируемого и побуждает его прекратить разговор;
● манипулятор должен правильно выбирать время для вопросов. Уточняющие вопросы он задает после того, как произойдет снижение эмоционального напряжения манипулируемого до той степени, когда у того появится потребность выслушать манипулятора;
● манипулятор старается воздержаться от желания решить проблему за манипулируемого. Здесь очень важно предоставить манипулируемому возможность самому найти решение своей проблемы, подтолкнуть его к этому, уйти от назидательной роли «спасителя»;
● манипулятор старается стимулировать манипулируемого своим вниманием и проявлением искреннего интереса. При этом он демонстрирует свой интерес путем словесных вставок типа «Да-да», «Это интересно», «А что было потом?» и т. п.;
● манипулятор старается сосредоточить свое внимание на основных мыслях и идеях манипулируемого. Для манипулятора крайне важно научиться отделять главные идеи говорящего от второстепенных, факты от принципов, идеи от примеров, доказательства от домыслов;
● манипулятор старается не отвлекаться на внешние обстоятельства. Он не позволяет эмоциональным действиям и выражениям манипулируемого влиять на него, то есть манипулятор умеет распознавать высказывания-уловки, приводящие его в состояние, когда он перестает слушать и начинает мысленно готовить свои возражения;