Линия профессиональной карьеры Сьюзан отражает важность сочетания на лидерских позициях.
Сьюзан – интеллигентная, привлекательная женщина тридцати с лишним лет, занимающая исполнительную должность в маркетинговой компании. У нее черные, как вороново крыло, волосы и ослепительная улыбка, однако взгляд холоден и неподвижен. Ее глаза подобны кусочкам льда, застрявшим под узким лбом. Сьюзан всегда общается дружелюбно, но действует как тиран. Она с восторгом говорит о необходимости сотрудничества: «Важно мнение каждого» или «Я хочу, чтобы мы достигли соглашения по этому вопросу». Но в конце рабочего дня перестает слушать других и «пробивает» только свои идеи. Несоответствие взгляда и улыбки отражает и противоречие между тем, что она говорит и что делает. Соматическая организация Сьюзан не дает ей устанавливать отношения партнерства с другими людьми.
Это противоречие было особенно заметно на общих собраниях. Сьюзан тепло приветствовала каждого, хвалила команду, оглашала повестку дня, высказывала идеи, а затем настойчиво приглашала каждого присоединиться к обсуждению – «чтобы мы смогли совместно выработать наилучшую стратегию и план действий». После она озаряла всех своей ослепительной улыбкой, выжидательно покачивая в руке письменный прибор. Все шло гладко, пока у кого-нибудь не возникала мысль, которая противоречила тому, что предложила она. Лишь до этого момента Сьюзан, становившаяся все более напряженной, демонстрировала команде все то, что просила от них, – активное участие, поддержку и уважение идей своих коллег.
Затем она пренебрежительно качала головой и говорила: «Я думаю, в действительности мы должны сделать вот что…» – и повторяла свои идеи в немного иной форме, чем раньше, при этом ее глаза суживались, а улыбка уже напоминала оскал. Однажды, когда один ее коллега попытался настоять на своей позиции, она вытянула вперед ладонь в останавливающем жесте и, слегка наклонив голову, произнесла: «Как я и сказала, если мы хотим добиться успеха, то должны…» – и снова повторила свою мысль тоном, не допускающим возражений. В таком же духе прошло все остальное собрание.
Всеми в зале овладело уныние, многие откинулись на спинку кресел и принялись изучать свои ногти или вентиляционные решетки на потолке. Они уже покинули собрание, несмотря на то что их тела продолжали присутствовать и занимать кресла. Сьюзан провозгласила, кто и что должен будет делать и с триумфом завершила собрание. Пока ее команда тянулась к выходу, в воздухе повисло осязаемое чувство недовольства. Подойдя к Сьюзан после собрания, я понял, что она совершенно не заметила того, что произошло.