Быть харизматичным лидером: мастерство управления (Строцци-Хеклер) - страница 69

Воплощение позиции в действии означает, что те занятия, в которые вы вовлечены, действия, которые вы предпринимаете, соответствуют тому, о чем вы говорите. Когда Ганди объявил о голодовке, он воплотил свою позицию; когда мать-одиночка работает на трех работах, чтобы ее дети могли иметь возможность получить хорошее образование, она воплощает свою позицию; свою позицию воплотил Альберт Швейцер, отправившись в джунгли Африки ухаживать за больными; свою позицию воплощали демонстранты, устроив марш против войны. Все это говорит о том, что наши поступки соответствуют нашим словам.

Отстаивание своей позиции – это способность отсеивать несущественное, настаивать на том, что верно, просить окружающих уделить вам внимание, требовать справедливости, избегать тех, кто отклоняет вас от вашей позиции; наконец, это способность при необходимости рисковать собой. Однако отстаивание позиции не означает беспрестанного повторения одного и того же набора фраз, не предполагает высокопарных заявлений и агрессии. Истинное отстаивание своей позиции далеко от высокомерия или навязывания своих убеждений или «прав». Здесь нет и в помине агрессивного напора или бесцеремонности. Отстаивание позиции не означает того, что вы должны бороться против чего-либо. Оно не имеет ничего общего с необоснованной эмоциональной реакцией в случае, когда вам не оказали уважения или задели чувства. Это способность придерживаться определенной линии поведения, что порой весьма непросто, на уровне разума, тела и духа. Для этого требуется быть физически подготовленным, умственно дисциплинированным и эмоционально и морально устойчивым.

Богатство и сложность жизни требуют от нас принятия множества самых разных обязательств и убеждений. Мы призваны выбрать свои позиции во многих областях нашей жизни. Свои убеждения мы создаем в таких сферах, как семья, здоровье, работа, карьера, деньги, самосознание, свобода, отношение к жизни, духовность, сообщество, образование и призвание.

Образцовые лидеры всегда воплощают свои ценности. Обращение к практикам, касающимся позиции человека, в языке, действии и эмоции, – это то, что отличает образцового лидера от обычных людей. Когда мы принимаем позицию и отстаиваем свою точку зрения, то сохраняем свое достоинство и самоуважение.

В шестой главе мы рассмотрим, в чем состоит сила харизмы лидеров.

Недавно, делая работу по оценке качества обслуживания клиентов для одной торговой сети, я попросила сотрудников посетить несколько супермаркетов. Проведя достаточно времени в разных магазинах, мы сравнили свои замечания. Не сговариваясь, мы все согласились с тем, что могли «почувствовать», что в супермаркете хороший сервис, только войдя в него. Несколько углубить это ощущение у нас получилось при оценке визуальных деталей, выкладки товара на стеллажах, выражения лица продавцов – но ничто не могло объяснить то безусловное чувство того, что здесь нас хорошо обслужат, которое мы испытали, едва переступив порог магазина. Здесь действовало нечто иное. Что-то витало в воздухе супермаркета, и мы смогли почувствовать это, хотя и не могли описать почему.