5. КЛЕРКИ ВСЕГО МИРА. Люди, внимательно наблюдающие за различными особенностями нашей культуры, часто сходятся во мнении, что многие клерки (не все) просто по долгу своей службы занимаются охотой на жертв самыми разными способами.
Очень часто ваша попытка пожаловаться на что-либо клеркам достойна лишь сожаления. Ведь они как раз и поставлены следить за тем, чтобы вы не выходили за рамки политики их компании. Они защищают именно те правила и порядки, на которые вы пришли жаловаться!
Большинство клерков материально не заинтересованы в справедливом обращении со своими клиентами. Продавца, который продал вам низкопробный товар, не волнует, получите ли вы обратно свои деньги и будете ли продолжать делать покупки в этом магазине. Часто работа клерка сводится к тому, чтобы не допустить клиента к тому, кто действительно способен помочь. Кроме того, многие из них не прочь продемонстрировать ту власть, которой их наделила компания. Клерки любят следующие формулировки: «Извините, но такова наша политика», «Мне очень жаль, но вам придется уведомить нас письменно». Или: «Будьте добры, станьте в очередь», «Зайдите через неделю», «Не мешайте людям работать».
Возможно, наилучший способ обращения с клерками должен основываться на следующем (не очень вежливом) определении: «Клерк — это пешка!»
Мы вовсе не относим эти слова к людям, исполняющим непосредственно функции клерков. Такими могут оказаться даже замечательные, уникальные личности, которые превращаются в безликих клерков, становясь проводниками порабощающей вас политики своих компаний. Избегайте клерков и ищите людей, действительно способных вам помочь. Думаете, рядовой продавец универмага примет близко к сердцу вашу угрозу ничего у них больше не покупать? Отнюдь! Работа для них — всего лишь место получения зарплаты, а ваше отношение к магазину их абсолютно не волнует. Да и с какой стати это должно их волновать? Платят им совсем за другое — за то, чтобы клиенты не выходили за строго очерченные рамки и хозяевам не приходилось тратить свои деньги и время, удовлетворяя их непомерные претензии. Но вас никто не вынуждает иметь дело с клерками, если только вам самим не нравится роль жертвы.
Старайтесь, насколько это возможно, уважать людей, работающих клерками. Не исключено, что и вы сами зарабатываете себе на жизнь таким образом (автор этих строк служил клерком много лет). Но как только наступает время действовать решительно и получить то, чего вы, по вашему мнению, заслуживаете, будь то в универмаге, страховой компании, бакалейном магазине, правительственном учреждении, офисе владельца недвижимости, школе и так далее, не церемоньтесь и не позволяйте манипулировать собой клеркам, которых имеете полное право рассматривать как препятствие на пути к вашим целям.