Помните! Нет плохих и хороших людей. Есть люди, которые могут поворачиваться к нам «разными сторонами»! А какой стороной повернутся они – «плохой» или «хорошей», – целиком и полностью зависит от нас самих.
Да-да, такие чудесные превращения могут происходить, но только в одном случае: если мы научимся не навешивать негативные ярлыки на всех, чье поведение нам не понравилось, а понимать и принимать людей такими, какие они есть. Если мы умеем понимать причины поведения людей, значит, мы умеем управлять их поведением, то есть направлять поведение людей в полезное нам и всем окружающим русло.
Когда на вас выплескивают негатив, используйте его не как повод для собственного стресса, а как информацию о другом человеке!
Выработайте привычку: когда кто-то ведет себя по отношению к вам некорректно, проговорить про себя: «Этот человек так ведет себя потому, что он…» – и далее объясните его поведение на языке проблем и потребностей этого человека. Определите тип личности человека на основании его высказывания.
Например:
«Этот человек ругается из окна автомобиля, потому что опаздывает, а я – его «последняя капля», к тому же он относится к такому типу личности, который легко «выходит из себя» и впадает в агрессию. Такие люди часто встречаются на дорогах. Сейчас он выплеснет свой гнев и быстро успокоится, а я поеду дальше».
Человек всегда больше того, что он о себе знает.
К. Ясперс
Давайте разберемся, каким же может быть объяснение поведения человека.
Помните: за каждым поступком и действием человека стоит его ключевая психологическая потребность. Люди никогда и ничего не делают просто так!
Ключевая потребность – это то, что для человека является самым важным, значимым и необходимым в жизни, причем – с самого детства.
У каждого человека есть все шесть ключевых потребностей, но они развиты не одинаково: одна или две ключевые потребности всегда преобладают. Например, одному человеку настолько важно позитивное общение, что он жертвует ради него даже истиной, соглашаясь с заведомо ложным мнением ради сохранения отношений с оппонентом, потому что его ключевая потребность – в общении. Для другого человека, напротив, важно отстоять мнение, которое он считает истинным, и он спорит до хрипоты, портя отношения с другими, потому что его ключевая потребность – познание истины. Третий выступает на совещаниях ради создания
уважаемого имиджа, так как главное для него – признание. Четвертый выступает на совещании потому, что выступать – его должностная обязанность.
Потребности бывают ситуативные