Постепенно конфликт начинает жить своей жизнью и перестает быть управляемым. Чтобы сохранить контроль над ситуацией, необходимо абстрагироваться, посмотреть на конфликт со стороны. Зачастую конфликт между сторонами продолжается по инерции даже после того, как источник конфликта перестает существовать.
Важно воспринимать конфликт как способ разрешения спорных вопросов и выявления противоречий. Держите ситуацию под контролем, не переходите тонкую грань между участием в конфликте и личным неприятием собеседника.
Правило № 32
Помните, что истинных причин конфликтов всего три: деньги, власть, информация
Причины, по которым вы можете быть втянутыми в конфликтную ситуацию или стать ее провокатором, могут быть самыми разными. Самой распространенной причиной конфликтов является дефицит ресурсов.
Говоря об ограниченных ресурсах, мы сталкиваемся с понятием конкуренции. Конкуренция появляется там, где есть несколько претендентов на обладание уникальным ресурсом: конкурс на вакантную должность в престижной организации, получение льгот или материального поощрения, поступление в высшее учебное заведение с большим конкурсом, распределение бюджета организации между подразделениями и так далее.
Здоровая конкуренция имеет положительные результаты. Например, при отборе абитуриентов престижного вуза отдается предпочтение лишь самым достойным. При замещении вакантной позиции на конкурсной основе победителем становится самый подходящий кандидат. Однако в реальной жизни конкуренция приводит к зарождению конфликтных ситуаций и использованию некорректных, неэтичных методов получения ограниченного ресурса. Так, влиятельные родители могут помочь с поступлением своему слабо подготовленному ребенку. Родственные связи могут продвинуть вперед кандидата на должность без необходимого опыта работы.
Сильным конфликтогенным фактором в современном обществе являются материальные ресурсы. Человек способен на многое, чтобы получить больше, чем зарабатывает его коллега, сосед, родственник. В поисках легкого и быстрого заработка люди способны совершать противозаконные вещи, обманывать, подставлять, клеветать.
Еще один источник конфликтов – информация. Зачастую обладание важной информацией помогает продвинуться по службе, выполнить работу быстрее и лучше других, быть в курсе важных событий. В группе могут возникнуть конфликтные ситуации, если коммуникация между членами группы плохо налажена, если одни члены группы имеют доступ к информации, а другие его лишены.
Источником конфликтов в группе часто выступает проблема взаимозависимости, когда одну задачу решает сразу несколько членов. В этом случае ответственность за конечный результат не несет ни один из работников. Каждый отвечает лишь за свой участок.