Ключевым элементом этого подхода была работа незаменимых ремесленников. Луи Вюиттон делал свои чемоданы вручную в маленькой мастерской. Знаменитые виноделы Шампани полагались на подготовленных профессионалов — людей, которые всю свою жизнь работали с вином, для того чтобы создавать вина, которые могли бы путешествовать по всему миру.
В то время как Франция развивала ручное производство предметов роскоши, Великобритания делала ставку на безликие фабрики: на ткацкие станки, которые могли превращать хлопок в ткань с минимальными затратами человеческого труда, или керамические фабрики, которые могли производить дешевую посуду.
Знак «Сделано во Франции» появился, чтобы обозначать нечто важное и ценное (и по-прежнему означает, спустя три сотни лет) благодаря слову сделано. Механизация и удешевление процессов позволяют кому угодно копировать их. Опора на человеческий фактор затрудняет копирование — вещи, сделанные во Франции, редки, а редкость создает и ценность.
Бесстрашие, безрассудство и безответственность
Организации ищут бесстрашных людей, но при этом всеми способами выпалывают любые признаки безрассудства. Какая между ними разница?
Бесстрашие на самом деле не значит «без страха». На практике оно означает «не боясь того, чего не надо бояться». Быть бесстрашным — это, например, провести презентацию для важного клиента и спать перед этим так же спокойно, как всегда. Это означает желание принять на себя интеллектуальный риск и искать новые пути развития. Страх вызывает угроза, которую мы можем заранее вообразить себе, поэтому избегание страха позволяет вам выполнить то, что вами было намечено.
С другой стороны, безрассудство означает отсутствие оценки обстановки, попадание в такие места и ситуации, в которые попадают только дураки. Безрассудство — это источник больших проблем, особенно с точки зрения босса. Именно безрассудство привело американцев к кризису закладных и кризису ликвидности.
А что такое безответственность? Это еще хуже. Это неэффективность, безразличие, лень.
Куда вы прячете страх?
Когда люди строили железные дороги или когда великие чемпионы устанавливали свои рекорды, всем было ясно, что ключ к успеху — борьба с усталостью. Вы устаете, но не выходите из игры. Если вы выйдете, вы проиграете (забег, соревнование или свою работу). Никто почему-то не спрашивает: «А куда вы прячете свою усталость?», а это ведь замечательный вопрос. Куда она девается? Никуда не девается, она остается с нами, но некоторые люди сумели понять, что умение отстраниться от нее — это единственный путь к успеху.