Лидерство – это способность отвечать за свои ошибки и недостигнутые результаты. Когда какой-то психопат подсыпал цианид в капсулы «Тайленол», компания «Johnson and Johnson» немедленно взяла на себя ответственность за безопасность своих клиентов и сразу же отозвала лекарство из продажи. Благодаря этим действиям руководства репутация компании была спасена. Сравните это с поведением корпорации «Toyota», которая долго и упорно отрицала тот факт, что в ее автомобилях залипает педаль акселератора. В конечном итоге генеральный директор признал свою ответственность и впоследствии извинился, но инцидент существенно подорвал репутацию бренда и доверие покупателей.
Есть такие люди, которые ни за что на свете не признают свою ошибку, и иметь с ними дело порой невероятно трудно. Их недостаток состоит не в совершении ошибок, а в неспособности признать, что они допустили оплошность. Как бы ни была очевидна ошибка и в чем бы она ни заключалась, эти люди изобретают целую схему оправданий и в итоге либо отрицают ошибку, либо перекладывают вину на кого-то другого. Если в вашем подчинении работает такой сотрудник, вы, наверное, уже облысели от того, что рвете на себе волосы каждый раз, когда повторяется такая ситуация. «Это не я», возможно, не смертельное «но», однако оно до крайности раздражает и подрывает доверие к виновнику.
Решение. Все мы совершаем ошибки. Всякое бывает. Если вы не способны признать, что оступились, начните, наконец, считать себя обычным смертным со всеми присущими ему недостатками. Совершайте ошибки вместе со всеми нами и извлекайте из них уроки. Если вы не в силах искренне извиниться за совершенную ошибку, то научитесь хотя бы произносить эти два слова: «Я виноват». С помощью такой короткой и необременительной фразы вы покажете окружающим, что человеческие слабости вам не чужды. Она невероятно эффективна и на баскетбольной площадке, и в офисе. Произносите эти слова по мере необходимости. Возможно, никто не похвалит вас за ошибки, зато люди отдадут должное вашей моральной зрелости.
Мы с вами много говорили о том, что наша реальность – это восприятие окружающих. Вы должны понимать, что самый важный фактор развития вашей карьеры – мнение начальника о вас и вашей работе. Лучший способ улучшить его мнение – действовать на упреждение и признавать свои ошибки. Самое главное – не делать ничего такого, что способно превратить вас в источник раздражения для начальства. Далее мы расскажем об одном «но», которое легко исправляется, но по-настоящему испытывает терпение руководства.