Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена (Колризер, Кьюмби)

Richard Branson, Losing my Virginity. How I Survived, Had Fun, and Made a Fortune Doing Business My Way, London: Ebury Press, 2009.

Richard Branson, Screw Business as Usual, Penguin, 2011. Процитировано с http://www.virgin.com с разрешения Ричарда Брэнсона.

Мы знаем, что значение слова «комфорт» может быть неоднозначным как в английском, так и в других языках. Мы имеем в виду, что присутствие лидера создает успокаивающий эффект.

John Bowlby, A Secure Base: Clinical Applications of Attachment Therapy, London: Tavistock/Routledge, 1988. P. 11.

J. W. Anderson, Attachment “Behavior Out of Doors in Ethological Studies of Child Behavior”, ed. N. Blurton Jones (Cambridge: Cambridge University Press, 1972). P. 199–215.

John Bowlby, A Secure Base. P. 11.

Мы признаем, что могут существовать и негативные надежные базы, то есть люди, которые вызывают ощущение безопасности, побуждают к исследованиям и риску, но с негативным результатом или с целью причинить вред окружающим. Вспомним исторических деятелей, способных убеждать большие группы людей предпринимать действия, противоречащие их же интересам или интересам других людей. К примеру, Джим Джонс в 1978 году в Джонстауне убедил своих последователей покончить с собой, что привело к смерти 909 человек. Но в данной книге мы сосредоточим внимание на надежных базах, под влиянием которых мы достигаем позитивных целей.

Warren Bennis, Learning to Lead, Executive Excellence, 1996.

Micha Popper and Ofra Mayseless, The Leadership Quarterly, 14, 2003: 48.

Micha Popper and Ofra Mayseless, The Leadership Quarterly, 14, 2003: 50.

Time Specials, The Top 10 Everything of 2011, Top 10 Nonfiction Books, 2. Steve Jobs by Walter Isaacson, by Lev Grossman, (link), accessed January 12, 2012.

«Гэллап о вовлеченности и доверии. Чего ждут последователи от лидеров. “Перспективы” бледнеют в сравнении с созданием атмосферы доверия, сочувствия, стабильности и надежды. Вопросы и ответы с Томом Рэтом и Барри Кончи, авторами “Лидерство, построенное на сильных сторонах”» (Gallup on Engagement and Trust. What Followers Want From Leaders. The «vision thing» pales in comparison to instilling trust, compassion, stability and hope. GMJ Q&A with Tom Rath and Barry Conchie, authors of Strengths Based Leadership. The Gallup Management Journal, August 2009).

Oren Harari, The Powell Principles: 24 Lessons from Colin Powell, a Battle-Proven Leader, New York: McGraw-Hill, 2004), 1.

Daniel Goleman, Emotional Intelligence: Why It Can Matter More than IQ, New York: Bantam, 1995), P. 15–32.

Carl R. Rogers, A Way of Being, Boston: Houghton Mifflin Company, 1980. P. 116.

Jim Collins, Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… and Others Don’t, London: Random House, 2001, P. 197–204.

Daniel Pink, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, New York: Riverhead Books, 2009. P. 23.

Eric Berne, Transactional Analysis in Psychotherapy, New York: Grove Press, 1961. P. 13.

Paul Ekman, Emotions Revealed, London: Orion Books, 2004, P. 51–52.

Craig Hassed, Mindfulness, Well-Being and Performance, Neuroleadership Journal 1, 2008. P. 1–7.

S. I. Dworkin, S. Mirkis and J. E. Smith, Response-Dependent Versus Response-Independent Presentation of Cocaine: Differences in the Lethal Effects of the Drug, Psychopharmacology 117/3, 1995). P. 262–266.

Robert M. Sapolsky, Stressed-Out Memories. A Little Stress Sharpens Memory. But After Prolonged Stress, the Mental Picture Isn’t Pretty, Scientific American Mind, September – October 2011.

Ernesto Rossi, The Psychobiology of Gene Expression: Neuroscience and Neurogenesis in Therapeutic Hypnosis and the Healing Arts, New York: W. W. Norton Professional Books, 2002.

Craig Hassed, Know Thyself: Stress Relief Program, Melbourne: Michelle Anderson Publishing, 2002.

Anders K. Ericsson, Michael J. Prietula, Edward T. Cokely, The Making of an Expert, Harvard Business Review, July – August 2007.

Benjamin Bloom, Developing Talent in Young People, New York: Ballantine, 1985.

Bill Fischer and Andy Boynton, The Idea Hunter: How to Find the Best Ideas and Make Them Happen, San Francisco: Jossey-Bass, 2011. P. 25.

Duane P. Schultz and Sydney Ellen Schultz, Theories of Personality, Ninth Edition, Belmont, CA: Wadsworth Publishing, 2008. P. 166.

Joseph Chilton Pearce, Magical Child: Rediscovering Nature’s Plan for Our Children, New York: Dutton, 1977. P. 72.

Nova Science Now, “Mirror Neurons,” online video directed by Julia Cort (link), Part 2, accessed January 12, 2012.

Vilayanur S. Ramachandran, The Tell-Tale Brain: A Neuroscientist’s Quest for What Make Us Human. A Brief Tour of Human Consciousness, New York: W. W. Norton & Co, 2011). P. 134–135.

Daniel Goleman, Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence, Boston: Harvard Business Review Press, 2002. P. 327–332.

Dennis Reina and Michelle L. Reina, Trust and Betrayal in the Workplace: Building Effective Relationship in Your Organization, revised and expanded, 2nd edition, San Francisco: Berrett Koehler, 2006.

Poll Reveals Germans Are Just Working to Live, January 21, 2004, (link), accessed January 12, 2012.

John H. Fleming and Jim Apslund, Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter, New York: Gallup Press, 2007). P. 151–170.

Carl R. Rogers, A Way of Being. P. 116.

Bill Clinton, My Life, New York: Knopf, 2004. P. 25.

Indra Nooyi, The Best Advice I Ever Got, CNN Money, (link), accessed January 12, 2012.

Marianne Williamson, Return to Love: Reflections on the Principles of a Course in Miracles, New York: Harper Collins, 1992. P. 165.

Joel Raphaelson, ed. The Unpublished David Ogilvy, New York: Crown, 1986.

Michael Lee Stallard, The Heart of Starbucks’ CEO, (link), accessed March 30, 2012.

The Grief Recovery Institute Educational Foundation, Grief Index: The Hidden Annual Costs of Grief in America’s Workplace, 2003, accessed January 12, 2012.

По словам одного из них: «Потери довлеют сильнее, чем достижения. Эта асимметричность силы позитивных и негативных ожиданий или опыта имеет эволюционную историю. У организмов, имеющих дело скорее с угрозами, чем с возможностями, больше шансов на выживание и воспроизведение». Daniel Kahneman, Thinking, Fast and Slow, New York, Farrar, Straus and Giroux, 2011. P. 282.

BBC News, Inseparable Twin Friars Die Hours Apart, age 92, 3 June 2011, (link), accessed January 12, 2012.

James Lynch, The Broken Heart: The Medical Consequences of Loneliness, New York, Basic Books, 1977.

Elizabeth J. Carter and Kevin A. Pelphrey, Friend or foe? Brain Systems Involved in the Perception of Dynamic Signals of Menacing and Friendly Social Approaches, Journal of Social Neuroscience 3, 2008). P. 151–163.

David Rock, SCARF: A Brain-Based Model for Collaborating with and Influencing Others, NeuroLeadership Journal, 1, 2008; также доступно по ссылке, accessed January 12, 2012).

Matthew D. Lieberman and Naomi I. Eisenberger, The Pains and Pleasures of Social Life, NeuroLeadership Journal 1, 2008.

Elizabeth Kubler-Ross and David Kessler, On Grief and Grieving: Finding the Meaning of Grief through the Five Stages of Loss, New York: Scribner, 2006.

Grief Index: The Hidden Annual Costs of Grief in America’s Workplace, 2003.

Matthew D. Lieberman, Why Symbolic Processing of Affect Can Disrupt Negative Affect: Social Cognitive and Affective Neuroscience Investigations, in Social Neuroscience: Toward Understanding the Underpinnings of the Social Mind, eds. Alexandre B. Todorov, Susan T. Fiske and Deborah Prentice, Oxford: Oxford University Press, 2011), 188–207.

Возьмем, к примеру, исследования Лосады и Хифи, которые обнаружили, что команды, предпочитающие вопросы защите, демонстрируют лучшие результаты (Marcial Losada and Emily Heaphy, The role of positivity and connectivity in the performance of business teams: A nonlinear dynamics model, American Behavioural Scientist 47, 2004. P. 740–765). Это предпочтение, отданное умению слушать и задавать вопросы, можно также уподобить лидерству-служению Гринлифа (Robert K. Greenleaf, Servant Leadership: A Journey into the Nature of Legitimate Power and Greatness, New York: Boston: Paulist Press, 2002), стилям лидерства и наставничества Гоулмана, Бояциса и Макки (Daniel Goleman, Annie McKee and Richard E. Boyatzis, Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence, Boston: Harvard Business Review Press, 2002) и восприимчивому лидерству Шривастры и Куперрайдера (Suresh Srivastra and David L. Cooperrider, Appreciative Leadership and Management, San Francisco: Jossey-Bass, 1999).

Другие источники: Ingrid Bens, Facilitating with Ease! Core Skills for Facilitators, Team Leaders and Members, Managers, Consultants and Trainers, with CD, New and Revised Edition, San Francisco, Jossey-Bass, 2005), Mark Goulston, Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone, New York: American Management Organization, 2010) и Madelyn Burley-Allen, Listening: The Forgotten Skill: A Self-Teaching Guide, Chichester: Wiley, 1995).

Randy Pausch and Jeffrey Zaslow, The Last Lecture, New York: Hyperion, 2008. См. также: http://www.thelastlecture.com, accessed January 12, 2012.

Плюшевый тигр Тигра и плюшевый ослик Иа‑Иа – персонажи детских книг А. А. Милна о Винни-Пухе. Тигра прыгучий, гиперактивный, болтливый, редко грустит и унывает. Иа‑Иа двигается медленно, изнывает от усталости, говорит очень мало и видит жизнь в негативном свете.

Elizabeth J. Carter and Kevin A. Pelphrey, Friend or foe? Brain Systems Involved in the Perception of Dynamic Signals of Menacing and Friendly Social Approaches, Journal of Social Neuroscience 3, 2008. P. 151–163.

Carol S. Dweck, Self-Theories: Their Roots in Motivation, Personality and Development. Essays in Social Psychology, Philadelphia, PA: Taylor & Francis, 2000.

Roy Baymeister, Willpower: Rediscovering the Greatest Human Strength, New York: Penguin Press, 2011.

Yuichi Shoda, Walter Mischel and Philip K. Peake, Predicting Adolescent Cognitive and Self-Regulatory Competencies from Preschool Delay of Gratification, Developmental Psychology 26 (6), 1990. P. 978–986.

Kerry Patterson, Joseph Grenny, David Maxfield, Ron McMillan and Al Switzler. Influencer: The Power To Change Anything, New York: McGraw-Hill, 2008. P. 116.

Peter Meyers and Shann Nix, As We Speak: How to Make Your Point and Have It Stick, New York: Atria Books, 2011. P. 155.

Craig Hassed, Meditation as a Tool for Happiness, (link), accessed January 12, 2012.

Jean-Francois Manzoni and Jean-Louis Barsoux, The Set-Up-To-Fail Syndrome: Overcoming the Undertow of Expectations, Boston: Harvard Business School Press, 2002.

Tali Sharot, The Optimism Bias: A Tour of the Irrationally Positive Brain, New York: Pantheon Books, 2011. P. 56–58.

Art Gardner, Why Winners Win, Gretna, LA: Pelican Publishing Company, 1981.

Такой метод, как проведение над раной бруском нитрата серебра, применялся для заживления ран в 70‑е годы XX века.

Andrew Grove, Only the Paranois Survive: How to Exploit the Crisis Points That Challenge Every Company, New York: Crown Business, 1999.

Micha Popper and Ofra Mayseless, The Building Blocks of Leader Development: A Psychological Conceptual Framework, Leadership & Organization Development Journal 28/7, 2007. P. 664–684.

Bill George, Authentic Leadership: Rediscovering the Secrets to Creating Lasting Value, San Francisco: Jossey-Bass, 2003.

Lawrence A. Bossidy, Noel M. Tichy and Ram Charan, CEO as Coach: An Interview with Allied Signal’s Lawrence A. Bossidy, Harvard Business Review, June 2000.

Jacqueline Byrd and Paul Lockwood Brown, The Innovation Equation: Building Creativity and Risk-Taking in Your Organization, San Francisco: Jossey-Bass/Pfeiffer, 2003.

CBS, Kennedy Jr. On His Dad (Funeral Mass), (link), accessed January 12, 2012.

Mihaly Csikszentmihalyi, Flow: The Psychology of Optimal Experience, New York: Harper&Row, 1990.

Daniel Goleman, Leadership That Gets Results, Harvard Business Review, March 2000.

Richard Ryan and Edward Deci, Intrinsic and Extrinsic Motivations: Classic Definitions and New Directions, Contemporary Educational Psychology 25, 2000). P. 54–67.

Daniel Pink, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, New York: Riverhead Books, 2009. P. 23.

Martin Dewhurst, Matthew Guthridge and Elizabeth Mohr, Motivating People: Getting Beyond Money, McKinsey Quarterly, November 2009, (link), accessed January 12, 2012.

Roderick Gilkey and Clint Kilts, Cognitive Fitness, Harvard Business Review, November 2007.

Richard M. Ryan and Jerome Stiller, The Social Contexts of Internalization: Parent and Teacher Influences on Autonomy, Motivation and Learning, in Advances in motivation and achievement, Vol. 7, eds. Paul R. Pintrich and Martin I. Maehr, Greenwich, CT: JAI Press, 1991). P. 115–149.

Mary Ainsworth, Mary C. Blehar, Everett Waters and Sally Wall, Patterns of Attachment: A Psychological Study of the Strange Situation, Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1978.

Paul Rusesabagina with Tom Zoellner, An Ordinary Man: An Autobiography, New York: Penguin, 2007. P. xvii.

Jack Wood and Gianpiero Petriglieri, Getting the Most Out of Your Leadership Program, Perspectives For Managers/IMD 113, 2004.

Ваши дети не должны быть вашей надежной базой. Попытки родителя использовать ребенка в качестве надежной базы деструктивны, поскольку детям необходимо ощущать свободу, чтобы исследовать мир и при этом оставаться защищенными, а не брать на себя роль опекуна. Ставя их в такое положение, мы просто слишком увеличиваем стрессовую нагрузку и бремя ответственности, лежащее на ребенке. Ребенок должен быть надежной базой для родителя лишь в том случае, когда родитель состарится и роли поменяются. Тогда любящий и уже взрослый ребенок может стать надежной базой для родителя. При этом семья в целом, в том числе и дальние родственники, вполне может быть надежной базой.

Daniel Pink, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, New York: Riverhead Books, 2009.

John Kador, Great Engagements: The Once and Future Johnson&Johnson, New Brunswick, NJ: Johnson&Johnson, 2004. P. 146.

Charles S. Jacobs, Management Rewired: Why Feedback doesn’t Work and Other Surprising Lessons from the latest Brain Science, New York: Penguin, 2009.

Surgery Under Hypnosis a Pain-Free Event, Medical Procedure News, April 20, 2008, (link), accessed January 12, 2012.

Колесо характеристик позволяет провести быструю самооценку сильных сторон вас как лидера – надежной базы. Существует также проверенный инструмент с полной ответной реакцией, позволяющей составить более целостное представление на основании ваших отчетов, разговоров с коллегами и начальством.

С годами идея стилей привязанности была уточнена и развита многочисленными исследователями, но ее основу по-прежнему составляют разработки Боулби и Эйнсворт. См. Mario Mikulincer and Phillip Shaver, Attachment in Adulthood: Structure, Dynamics and Change, New York: The Guilford Press, 2007. P. 25–28.

Kim Bartholomew and Leonard M. Horowitz, Attachment Styles Among Young Adults: A Test of Four-Category Model, Journal of Personality and Social Psychology 61, 1991. P. 226–244.

Karen Horney, Neurosis and Human Growth, New York: W. W. Norton & Co, 1950.

Daniel Goleman, Social Intelligence: The New Science of Human Relationship, Hutchinson: London, 2006. P. 40–43.

Полностью воздействие и значение четырех типов энергетических сигналов (тело, эмоции, разум и дух) рассматривается в предыдущей книге Джорджа «Спасти заложника». Он объясняет, что, когда человек сочетает все четыре аспекта, он участвует в коммуникации «всем своим существом» и действительно вовлекается «полностью в диалог с другим человеком, чтобы поделиться опытом, делясь значением». В таком диалоге «ни одному из участников не принадлежит истина. Это восприятие, толкование, субъективный аспект». В этом пространстве взаимного поиска могут происходить эффективные переговоры; успешные переговоры – продолжение эффективного чувствования и толкования сигналов и эффективного диалога. В сущности, улавливание сигналов четырех типов и толкование их присуще шести из десяти шагов на переговорах, описанных в книге «Спасти заложника»; эти шесть шагов выделены полужирным шрифтом в представленном ниже списке:

Подробнее см. главы 6 и 7 книги Джорджа Колризера «Спасти заложника. Как управлять эмоциями, оказывать влияние на людей и разрешать конфликты. Практические советы от опытного переговорщика».

Paul Ekman, Basic Emotion in Handbook of Cognition and Emotion, eds. Tim Dalgleish and Mick Power, Sussex, UK: Wiley, 1999. P. 45–60.

Albert Mehrabian, Silent Messages: Implicit Communication of Emotion and Attitudes, First Edition, Belmont, CA: Wadsworth, 1971.

Марко Иакобони «Отзеркаливание людей: новая наука о том, как мы устанавливаем связь с другими» (Marco Iacoboni, Mirroring People: The New Science of How We Connect with Others, New York: Farrar, Straus&Giroux, 2008.).

Результаты и взаимоотношения не относятся к языку надежных баз, которым мы пользовались до сих пор, однако они служили уместной заменой ему в компании Investec. «Результаты» означают дерзания, а «взаимоотношения» – узы и безопасность.

Обе награды были предоставлены Funds Europe – журналом, посвященным бизнес-стратегиям, ориентированным на европейских профессионалов в области управления активами. Награда выдающейся личности в области европейского управления активами предназначена для лиц, внесших значительный вклад с точки зрения лидерских способностей, достижений и результативности, инноваций и внедрения корпоративных и социальных инициатив.

The Hay Group, Dangerous Liaisons, Mergers and Acquisitions: The Integration Game, 2007, (link), accessed January 12, 2012).

Peter Killing, Tom Malnight and Tracey Keys, Must-Win Battles: How to Win Them, Again and Again, Upper Saddle River, NJ: Wharton School Publishing, 2006.

Peter Senge, The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization, London: Random House, 1990. P. 48.

Peter Senge, The Fifth Discipline. P. 3.

Организации могут становиться надежными базами не только для сотрудников, но и для внешних партнеров (вспомните историю компании Swissair, рассказанную в главе 4). Для целей этой главы мы сосредоточили внимание на точке зрения сотрудников компании.

Обратите внимание, что в конце этой перспективы отсутствует период. Tetra Pak намеренно упустила его, чтобы показать, что конца этому перспективному видению нет.

Institute of Leadership & Management and Ashridge Business School, Great expectations: Managing Generation Y Institute of Leadership & Management and Ashridge Business School, 2011, (link), accessed January 12, 2012.

Hans Toch, Violent Men: An Inquiry into the Psychology of Violence, Chicago: Aldine, 1969. P. 180.

Diane Coyle, The Economics of Enough: How to Run the Economy as If the Future Matters, Princeton, NJ: Princeton University Press, 2011.

Издана на русском языке: Брэнсон Р. Теряя невинность. Как я построил бизнес, делая все по-своему и получая удовольствие от жизни. М.: Альпина Паблишер, 2014. Здесь и далее цитаты даны в оригинальном переводе, а не в виде выдержек из ранее изданных книг. Прим. ред.

Издана на русском языке: Брэнсон Р. К черту «бизнес как всегда». М.: Альпина Паблишер, 2013.

Издана на русском языке: Колризер Дж.Спасти заложника. Как управлять эмоциями, оказывать влияние на людей и разрешать конфликты. Практические советы от опытного переговорщика. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.

Издана на русском языке: Манзони Ж.-Ф., Барсу Ж.-Л. Синдром установки на неудачу. М.: Гиппо, 2005.

Издана на русском языке: Гроув Э. Выживают только параноики. Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания. М.: Альпина Паблишер, 2011.

Chief Executive Officer (англ.) – высшая исполнительная должность в компании, согласно принятой в России иерархии аналог генерального директора.