Вопросы для обсуждения принципа удовлетворения
КРАТКИЙ ОБЗОР ПРИНЦИПОВ РАБОТЫ С ЛЮДЬМИ
ОБ АВТОРЕ
Посвящается Ханне Элизабет Максвелл, нашей второй внучке.
Ее яркая индивидуальность уже завоевала
сердца дедушки с бабушкой. Мы молимся о том,
чтобы в будущем она всегда была способна
побеждать с помощью людей.
ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ
Я хотел бы сказать спасибо:
Чарли Ветцелю, моему литературному обработчику;
Кэти Уит, которая занимается моими исследованиями;
Стефании Ветцель, которая редактирует рукописи;
Линде Эггерс, моей ассистентке.
ПРЕДИСЛОВИЕ
Что нужно для того, чтобы успешно строить отношения с людьми, — отзывчивость или потрясающая интуиция? Что требуется для плодотворной работы с людьми — строго соблюдать правила или использовать способности, дарованные нам Богом?
Большинство из нас способно мгновенно определить, когда рядом с нами находится человек, по-настоящему умеющий работать с людьми. Такие люди легко входят в контакт, акцентируют свое внимание на наших положительных сторонах и помогают нам расти. Взаимодействие с ними превращается в позитивный опыт, который вызывает желание проводить с ними еще больше времени.
Некоторых людей можно назвать великими мастерами в области строительства взаимоотношений. В их число входят такие люди, как Дейл Карнеги, Джон Вуден, Рональд Рейган и Норман Винсент Пил. В то же время есть и такие, чье отношение к окружающим делает их мастерами портить отношения. Такую репутацию заслужили Леона Хелмслей, Генри Форд (старший), Фрэнк Лоренцо и Деннис Родман.
Но чтобы найти примеры людей с полярными способностями к общению, не нужно читать газеты или изучать историю. Мам каждый день приходится иметь с ними дело: на улице, в церкви, возможно, дома и непременно на работе. Взгляните на следующие выдержки из анкет службы занятости, которые раскрывают нехватку у кандидатов навыков общения с людьми:
«Для работодателя будет лучше, если я не буду работать с людьми».
«Компания сделала меня козлом отпущения, точно так же как предыдущие работодатели».
«Примечание. Хотя я сменил четырнадцать работ, прошу не считать меня «летуном». Я никогда не гнался за лишними деньгами».
«Рекомендации: отсутствуют. У меня за плечами длинный шлейф увольнений».
Не кажется ли вам, что некоторые из этих кандидатов сегодня работают в вашей организации?!
Некоторым известен секрет
Какую цену вы согласились бы заплатить за то, чтобы овладеть навыками работы с людьми? Спросите руководителей ведущих корпораций, какое качество необходимо для того, чтобы стать лидером, и они скажут вам, что это умение работать с людьми. Поговорите с опытными менеджерами по продажам, и они расскажут вам, что знать психологию потребителя гораздо важнее, чем знать характеристики товаров. Побеседуйте с учителями и розничными торговцами, цеховыми мастерами и владельцами мелких предприятий, священниками и родителями, и они подтвердят, что в умении ладить с людьми состоит главное различие между теми, кто достигает вершин, и теми, кто остается ни с чем. Значение навыков работы с людьми переоценить невозможно. При этом не имеет никакого значения, чем вы собираетесь заниматься. Если вы способны располагать к себе людей, значит, вы способны добиться успехов во всем!