Общаясь с людьми, все мы задаем своим разговорам те или иные рамки. «Рамка» – это то, как вы воспринимаете взаимоотношения с собеседником. Например, вам представляется, что он вас в чем-то превосходит, или что вы его превосходите, или что вы в равном положении.
Ваше отношение к собеседнику, слова, тон и язык тела могут значительно различаться в зависимости от того, в какую рамку вы вписываете данную ситуацию.
В различных ситуациях и рамках мы говорим по-разному и ведем себя по-разному.
Представьте себе, что вы управляющий. Разговаривая со своими подчиненными, вы, вероятно, выберете рамку «управляющий – подчиненный», поскольку вы начальник, а они перед вами отчитываются. Но как только вам придется говорить с директорами, рамка поменяется. Они директора, а вы управляющий. Произойдет как бы смена статуса.
Однако рамки – это мысленные конструкции, они не предопределены.
Поэтому в конкретной ситуации вы можете сами выбрать рамку того или иного типа.
Как сменить рамку, если заданная не работает? Просто представьте на месте человека, с которым вы разговариваете, какого-нибудь знакомого, вписывающегося в более подходящую для вас рамку, например близкого друга. Рамка «друг» в большинстве ситуаций хорошо подходит для общих повседневных разговоров с незнакомыми людьми.
Глядя на человека перед вами, отчетливо представьте себе своего друга. Представьте, что этот человек был с вами в те приятные моменты, которые вы пережили вместе с вашим другом. Так вы сможете сменить рамку и поменять подход, тон и отношение, сделать их более дружескими.
Упражнение: выстраивание рамок
• Выйдя прогуляться, посмотрите на какого-нибудь оказавшегося рядом незнакомца.
• Представьте, что между вами двумя стоит кто-то из тех, кого вы любите.
• Посмотрите на незнакомого человека сквозь своего воображаемого друга.
• Войдите в умственное состояние, которое связывается у вас с ситуациями, в которых вы с другом побывали, и с вашими взаимоотношениями.
• Отметьте, как изменяется ваше эмоциональное состояние и ваше отношение к незнакомому человеку.
Прибегнув к этому методу, вы станете чувствовать себя комфортно в ситуации, которая прежде вас пугала.
Метод работает отлично, нужно только потренироваться.
Физический аспект: как подойти к человеку
Вам может показаться, что все изложенное в следующих нескольких разделах продиктовано здравым смыслом, и только, – да так оно и есть. Но в состоянии напряжения, в котором вы пребываете перед началом разговора, здравый смысл нередко улетучивается. Многие из клиентов, с которыми мне приходилось работать, в попытке завязать разговор забывают об этих продиктованных здравым смыслом основополагающих правилах.