КЛОДЕТТ: Ты все время бросаешь куда попало свое пальто и ботинки (справедливая критика). Это меня больше всего раздражает (раскрытие себя).
АЛЬФОНС: Я рад, что ты мне спокойно объяснила, что тебе не нравится в моем поведении (раскрытие себя). Я уверен, что могу многое исправить, если ты будешь каждый раз спокойно мне напоминать, когда я что-то забуду привести в порядок (предложение компромисса). Есть ли что-то еще, что тебе не нравится из того, что я делаю? (Отрицательный запрос.)
Сравнивая этот диалог с диалогом в начале главы, мы можем увидеть, каковы преимущества использования методов уверенного общения при ответе на критику. Прежде всего, это не вынуждает собеседников занимать оборонительную позицию. Атмосфера сотрудничества приводит к тому, что у собеседников появляется возможность узнать другую точку зрения и лучше понять собственную. Это взаимопонимание становится прочной основой для разрешения конфликта и улучшения собственного поведения.
Не беспокойся, милый мой,
Всю жизнь останусь я с тобой.
Прошу тебя я не сердиться,
Но надо нам договориться.
Не стану музой я служить,
И феей не могу я быть,
Не лягу я бинтом на рану
И ангелом твоим не стану.
И не проси тебя встречать,
Работать, стряпать, убирать.
Тогда готова я поклясться,
Что я хочу с тобой остаться.
«Не беспокойся, дорогой»
Слова Полин Жюльен
© Nicolas Enrg
Упражнение 53. Обзор различных методов реагирования на критику
Вы можете выполнить это упражнение самостоятельно, использовав собственное воображение, или попросить, чтобы вам кто-нибудь помог. Выберите ситуацию, в которой проявляются личные отношения, и потренируйтесь отвечать на критику наиболее подходящим методом, используя в зависимости от случая: «испорченную пластинку», информацию, раскрытие себя, отрицательный запрос, отрицательное самоутверждение и туман. Вы можете прерываться настолько часто, насколько это необходимо, чтобы понять адекватность ваших ответов. Или можете сделать аудиозапись, а потом все послушать, чтобы оценить свои ответы.
Ответ на критику можно назвать одним из самых сложных видов уверенного поведения, потому что он связан с тревожностью и необходимостью занимать оборонительную позицию, которые постоянно сопровождают эту ситуацию. Вот почему очень важно сначала проверить и критически отнестись к нашей самовербализации в такие моменты. Затем полезно использовать разные методы, которые позволяют адекватно отреагировать, столкнувшись с ложной, справедливой или неконкретной критикой.
Имея дело с ложной критикой, мы можем отрицать ее напрямую, воспользовавшись методом «испорченной пластинки», методом представления информации, методом самораскрытия или методом отрицательного запроса. В случае с критикой справедливой будут очень полезны методы отрицательного самоутверждения и отрицательного запроса. Избежать неконкретной критики мы можем с помощью методов тумана или отрицательного запроса. Наконец, чтобы защититься от гнева, который иногда сопровождает критику, надо добиться, чтобы собеседник успокоился, и уже после этого начать улаживание конфликта.