Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения (Буасвер, Бозри) - страница 49
ПЬЕР: Хочешь пойти со мной сегодня в кино?
МАРИЯ: Да.
Здесь Пьер не знает, обрадовало ли Марию приглашение или она чувствует себя обязанной ответить «Да». Можно предположить, что, если она говорит «Да», то, значит, это ей нравится, но он не уверен. Тогда он может попросить подтверждения.
ПЬЕР: Я хотел бы знать, как ты относишься к моему приглашению.
МАРИЯ: Я очень рада твоему приглашению, но я предпочла бы пойти с тобой в кино завтра вечером.
Подтверждение позволило Пьеру сравнить результат с первоначальным намерением и понять разницу между намерением и произведенным на Марию эффектом.
ПЬЕР: Я хотел бы пойти с тобой. Сегодня вечером или завтра, мне все равно.
Рассмотрим другой пример общения и эффект объяснения, который был получен в результате просьбы о подтверждении.
Дать подтверждение не всегда легко. Только что мы это увидели на примере. Надо быть внимательным к своим собственным реакциям и быть способным выразить максимально дружелюбно как содержание сообщения, так и чувства.
Получить подтверждение тоже не всегда просто. Нужно быть достаточно открытым, чтобы принять тот факт, что собеседник реагирует по-своему, что он видит вещи в собственном представлении. И надо быть достаточно гибким, чтобы считаться и с собой, и с другими. Как вы видели, мы всегда настаиваем на одном и том же: чтобы общаться аффирмативно, надо быть способным понять, что мы сами думаем, чего мы хотим, что мы чувствуем, и принять во внимание то, что думают, чувствуют и хотят другие.
Коротко о главном
Основные методы хорошего общения:
1. Выражать наиболее дружелюбно то, что мы думаем, чувствуем, и то, чего мы хотим.
2. Проверить, соответствует ли первоначальное намерение произведенному эффекту, спросив подтверждение о содержании и эмоциональной окраске сообщения.
3. Слушать подтверждение.
4. Обсудить различия между намерением и эффектом, если они есть.
Две следующие главы будут посвящены изучению различных путей совершенствования вербального и невербального общения.
Выберите тему, которая дорога вашему сердцу.
Обсудите ее с кем-нибудь. Проверьте, в состоянии ли вы воспользоваться четырьмя методами хорошего общения, предложенными выше. Если возможно, сделайте аудиозапись вашего разговора.
Если у вас не получилось достичь взаимопонимания и сотрудничества с другим человеком, придумайте диалоги в соответствии с этими методами. Вы можете эти диалоги записать на бумаге.
Глава 5. Невербальное общение
Когда мы с кем-нибудь общаемся, мы используем и слова, и жесты. Значит, мы используем и вербальное общение, и невербальное.