Тогда я была на седьмом небе, а сегодня выбиваюсь из сил и, похоже, могу потерять работу. Что произошло? Что я сделала не так?
С такими вот мыслями Дебби завернула на стоянку у публичной библиотеки. Она знала, что никакие силы не могут нарушить строгий порядок ее работы в офисе. А, между прочим, ее начальник всегда советовал каждый месяц брать тайм-аут и постараться оценить происходящее, утвердить то, что работает, и внести коррективы там, где это нужно. Она всегда была слишком занята, чтобы тратить на это время, но сегодня был особенный день. В трудные моменты действовать нужно решительно.
Дебби вошла в библиотеку и сразу же окунулась в побледневшие воспоминания о далеко не безоблачных днях учебы. Тяжелый запах старых книг все так же висел в воздухе. Свет был таким же тусклым. Ей это всегда казалось странным. Почему библиотеки так плохо освещаются?
Дебби подошла к библиотекарше и сказала:
– Здравствуйте, мне хотелось бы здесь поработать. Где-нибудь, где посветлее, если можно.
– Конечно, – с улыбкой ответила женщина. – Вам нужны какие-то конкретные книги?
– Нет, но все равно спасибо. Мне просто нужно тихое местечко, где можно пару часов поработать. Мне необходимо решить несколько рабочих вопросов.
– Если вам что-нибудь понадобится, я к вашим услугам, – любезно предложила библиотекарша.
Она проводила Дебби к столу в дальнем уголке читального зала, стоящему около высоких окон.
Дебби села и открыла свой ноутбук. Во-первых, мне нужно как следует изучить ситуацию. Потом я попробую понять, как дошла до жизни такой.
СИТУАЦИЯ НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ
Отзывы продавцов
самые ужасные из всех семи регионов продаж
Оценка клиентов
самая ужасная из всех семи регионов продаж
Вклад в общую прибыль
ниже нормы
Руководство
в норме
Оценка сотрудников
гораздо ниже, чем была, когда я взяла на себя руководство отделом
Текучесть
я потеряла четверых из десяти подчиненных меньше чем за год. Да, это проблема.
Ладно, так все обстоит на сегодняшний день. Почему же дела так быстро и резко испортились? Дебби стала вспоминать прошедшие двенадцать месяцев. Какие события могли привести к резкому снижению качества работы ее отдела?
ГЛАВНЫЕ СОБЫТИЯ
1 июня
Меня назначили лидером команды.
15 июня
Первое совещание: конфликт по поводу изменений, которые я хотела внести в работу команды.
Июль
Выбрали Боба, новенького в компании; неудачное решение.
Август
Сократили затраты, чтобы повысить прибыльность.
Сентябрь
Наняли двоих: Бренду (она подошла прекрасно); Чарльза (поживем – увидим).
Октябрь
Потеряли одного важного клиента из-за плохого обслуживания.