6. Обратная связь, т. е. реакция получателя, указывающая, насколько понято сообщение, позволяет преодолеть коммуникационные помехи.
7. Помехи – это все, что искажает смысл сообщения, включая язык, различия в восприятии и физическое вмешательство.
8. Различия в восприятии – барьер, препятствующий эффективным коммуникациям, обусловленный тем, что люди реагируют только на то, что воспринимают. Если у них разные системы ценностей и установки, они, вернее всего, воспримут и интерпретируют одну и ту же информацию по-разному.
9. Семантические вариации, т. е. расхождения в использовании слов и их значений – один из основных барьеров в коммуникациях с использованием в качестве символов слов.
10. Невербальные символы, противоречащие символам-словам, могут препятствовать успеху коммуникации.
11. Неэффективная обратная связь и отсутствие навыков слушания – барьеры на пути к эффективным коммуникациям.
12. Менеджер может улучшить качество коммуникаций, четко формулируя идею до ее передачи, учитывая потенциальные расхождения в семантике и восприятии, помня о языке жестов и интонациях, сопереживая собеседникам и поощряя обратную связь.
13. Серьезными барьерами на пути успешных коммуникаций в организациях являются фильтрация плохих новостей, коммуникационная перегрузка и плохая организационная структура.
14. Коммуникации в организации можно улучшить благодаря системам обратной связи, регулированию коммуникационного потока, управленческим действиям, способствующим восходящим и горизонтальным коммуникациям, системам сбора предложений, а также благодаря использованию внутренних печатных материалов и новейших информационных технологий.
1. Приведите примеры организационных коммуникаций разных типов.
2. Кратко опишите четыре основных элемента процесса коммуникации.
3. Какую роль в процессе коммуникации играют обратная связь и помехи?
4. Опишите этапы процесса коммуникации по упрощенной модели, представленной в этой главе.
5. Какова взаимосвязь между восприятием и коммуникацией?
6. Опишите основные барьеры на пути к эффективным межличностным коммуникациям. Как менеджеры могут улучшить межличностные коммуникации?
7. Обсудите десять правил эффективного слушания, предложенные К. Дэвисом во врезке 6.2.
8. Назовите барьеры, препятствующие организационным коммуникациям?
9. Опишите методы, благодаря которым менеджеры могут повысить эффективность организационных коммуникаций.