Наука управления зародилась в Англии во время второй мировой войны, когда группе ученых было поручено решить сложные военные задачи: определить оптимальное размещение объектов гражданской обороны и пулеметных установок, оптимальную глубину подрыва противолодочных зарядов и оптимальный размер конвоя для морских караванов. В 1950-е и 1960-е годы разработанные ими методы были развиты, появилось множество новых методик, которые начали все шире применяться для решения проблем в самых разных отраслях и ситуациях. Сегодня модели и методы науки управления используются для регулирования транспортных потоков в городах и оптимизации графиков полетов самолетов, для составления графиков занятий в университетах, для управления запасами в супермаркетах, для разработки новых видов продуктов, распределения расходов на рекламу и оборудование и трудовых ресурсов на заводах, для составления графиков игр в высшей бейсбольной лиге и т. д.
Фокусом науки управления является «обеспечение менеджеров организаций научной базой для решения проблем с использованием взаимодействия отдельных элементов организации в ее интересах как единого целого». Эта цель важна для любой организации, но особенно трудно ее достичь большим организациям с высокой степенью специализации. С. Черчмен, Р. Экофф и Е. Арнофф утверждают:
Каждая функциональная единица организации (подразделение, отдел, сектор) призвана выполнять определенную часть общей работы, что необходимо для достижения ее общих целей. Но в результате такого разделения труда каждое функциональное подразделение преследует и свои цели. Например, производственный отдел обычно стремится к снижению производственных затрат и увеличению объема производства; отдел маркетинга – к минимизации затрат на единицу сбыта; финансовый отдел – к оптимизации капиталовложений компании, отдел кадров – к найму эффективного персонала и минимизации затрат, связанных с их удержанием, и т. д. И все эти цели далеко не всегда согласуются одна с другой; по сути, они часто противоречат одна другой.
Менеджеры, прошедшие подготовку в области использования моделей и методов принятия решений, стараются оценить, какой компромисс необходим для устранения конфликта между разными целями разных подразделений, и выявить альтернативы, способные обеспечить оптимальный баланс между ними. Разобравшись в основных концепциях науки управления, вы сможете эффективнее общаться с разными специалистами и вместе с ними эффективно решать организационные проблемы.
Характеристики науки управления
Сегодня такие термины, как