Основы менеджмента (Альберт, Хедоури) - страница 437
В табл. 18.1 приведены рекомендации А. Филли по использованию этого стиля разрешения конфликта. На рис. 18.3 наглядно отображено, в каких ситуациях наиболее эффективны описанные выше стили разрешения конфликта.
Таблица 18.1. Методики разрешения конфликта путем решения проблемы
1. Идентифицируйте проблему с точки зрения целей, а не решений.
2. После выявления проблемы идентифицируйте решения, приемлемые для всех сторон конфликта.
3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
4. Создайте атмосферу доверия, усилив взаимное влияние сторон и их обмен всей необходимой информацией.
5. В процессе коммуникаций вызовите позитивные чувства сторон по отношению друг к другу, основанные на симпатии, готовности выслушать мнение другой стороны и на стремлении свести к минимуму проявление злобы и угрозы.
Источник. From Allan С. Filley, «Some Normative Issues in Conflict Management», California Management Review, vol. 21, no. 2 (1978), p. 61–66.
Рис. 18.3. Межличностные стили разрешения конфликта
Природа организационных изменений
В 1960-х годах, когда Боб Дилан писал свои песни, американская молодежь остро ощущала веянье ветра перемен. Менеджеры крупных организаций, хотя их и критиковали повсеместно за консервативные экономические и социальные взгляды, тоже отлично понимали, что оказались в ситуации «пан или пропал», в которой нужны постоянные перемены, а бюрократия не в состоянии за ними поспеть. Сегодня во многих организациях перемены происходят еще быстрее, и мудрые менеджеры всех организаций понимают, насколько важно уметь на них умело реагировать.
Перемены касаются всех организаций. По мнению профессоров Дж. Коттера и Л. Шлезингера, «большинство компаний и подразделений крупных корпораций сегодня понимает, что как минимум раз в год должны внедрять умеренные организационные перемены, а раз в четыре-пять лет проводить серьезную реорганизацию». Перемены в организации – это, как правило, реакция на изменения во внешней среде (см. главу 4). С начала 1980-х годов особо остро встал вопрос управления производительностью американских организаций, прежде всего по причине усиления влияния иностранных конкурентов и увеличения производственных затрат. А попытки повысить производительность непременно требуют реорганизации того или иного участка организации.
В 1977 году гигант автомобилестроения General Motors в ответ на повышение стоимости бензина переоборудовал свои заводы с целью увеличения выпуска экономичных автомобилей. Только первоначальные инвестиции составили 16 млрд. долл. Но и через десять лет после этих первоначальных перемен