Управление сопротивлением переменам
Сопротивление переменам – явление неизбежное, но, решив внедрить те или иные изменения, менеджменту необходимо его преодолеть. По мнению группы авторов, любое изменение традиционных методов вызывает сопротивление всех, кого оно коснется, как менеджеров, так и их подчиненных. Чтобы справиться с этой проблемой, менеджменту надо понять, почему люди не приемлют предлагаемых изменений.
Причины сопротивления переменам
Люди сопротивляются переменам по трем основным причинам: неопределенность, ощущению потери и убеждение, что перемены не улучшат ситуацию. В первом случае все ясно. Люди часто противятся переменам просто потому, что не знают, что они принесут. Из-за угрозы неудовлетворения потребности в защищенности они, сознательно либо подсознательно, выражают свое негативное отношение к изменениям или выбирают дисфункциональные модели поведения в процессе их внедрения.
Вторая причина сопротивления переменам – ощущение, что перемены приведут к персональным потерям, т. е. к худшему удовлетворению той или иной потребности. Например, рабочие часто считают, что изменение технологии, скажем, автоматизация, приведет к увольнениям или нарушению социальных взаимоотношений. П. Лоуренс пишет: «По сути, сотрудники обычно сопротивляются не техническим переменам, а изменению социальных, человеческих взаимоотношений, которые, как правило, сопровождают любые технические нововведения». Люди могут чувствовать, что это ограничит их полномочия в принятии решений, формальную или неформальную власть, доступ к информации, автономию, сложность и интерес их задач.
Третья причина сопротивления – убеждение, что предлагаемые изменения нежелательны для организации или неправильны. Люди могут считать, что планируемые перемены не решат, а усугубят проблемы. Например, менеджеры очень часто убеждены, что проблема связана не с их функциональной областью, а с какой-то другой, так что перемены нужны не у них, а в другом подразделении.
Преодоление сопротивления
Понятно, что лучше всего преодолевать сопротивление переменам до его возникновения. Иными словами, менеджменту необходимо признать высокую вероятность сопротивления людей изменениям и принять меры по его предотвращению. Например, как мы только что сказали, одной из основных причин сопротивления является страх, что перемены угрожают существующим социальным взаимоотношениям. В этом случае, утверждает П. Лоуренс, менеджерам необходимо «четко, глубоко и во всех подробностях понимать структуру сложившихся в организации социальных отношений, которые либо сохраняются, либо действительно ставятся под угрозу в результате внедрения предлагаемых изменений». Для этого, как правило, необходимо максимально четко разбираться в системе неформальных групп в организации и знать их лидеров. Формально либо неформально убедив наиболее сильных неформальных лидеров в том, что планируемые перемены не ухудшат материального положения их групп, или даже согласовав процесс изменений с неформальной организацией, вы сможете преодолеть сопротивление людей.