По мнению Хакмана и Олдхэма, существуют три психологических состояния, определяющих степень удовлетворенности человека работой и его мотивацию. Во-первых, ощущаемая значимость работы, т. е. то, насколько важным, ценным и значимым человек воспринимает свой труд. Во-вторых, ощущаемая ответственность, т. е. насколько человек чувствует себя ответственным за результаты своего труда. И в-третьих, знание результатов, т. е. того, в какой мере человек понимает, насколько эффективна его работа. Работа, организованная так, чтобы конкретные индивидуумы могли в значительной мере испытывать все эти три состояния, должна обеспечить высокую степень мотивации и удовлетворенность работой и привести к снижению числа прогулов и текучести кадров.
На рис. 19.3 отображены основные характеристики работы, позволяющие индивидууму испытывать эти три психологические состояния. Ощущение значимости труда можно усилить, предоставив работнику возможность расширить его навыки, повысив индивидуальность его заданий и их важность. Ощущение ответственности усиливается, если индивидууму предоставляется большая свобода действий. Знание результатов улучшается, если налажена эффективная обратная связь с работником по итогам его трудовой деятельности. Но следует помнить, что такие перемены позитивно воспринимаются не всеми людьми. Как говорилось при обсуждении проблем мотивации, люди отличаются потребностями, отношением к труду и ожиданиями относительно работы. Исследования показали, что люди с сильной потребностью в росте, достижениях и самореализации, как правило, реагируют на обогащение труда позитивно. Если же эти потребности высокого уровня развиты в них несильно, такие изменения их работы не дадут желаемых результатов.
Подход к реорганизации труда зависит и от технологий. Так, организации, использующие технологии массового производства, более ограничены в таких действиях, чем организации, выпускающие индивидуализированные продукты. В фирмах первого типа затраты на реорганизацию труда зачастую превышают ожидаемые выгоды. «Если технология не слишком гибкая и требует значительных капиталовложений, затраты на реорганизацию труда, как правило, очень велики. Наиболее эффективной новаторская организация труда будет при создании новой рабочей среды (завода, офиса, производственной мощности).»
Применение и результаты
Программы реорганизации труда были реализованы в ряде крупных компаний: AT&T, Texas Instruments, Motorola, General Foods, Buick, Banker’s Trust, Merrill Lynch и т. д. Например, в одной из фирм лаборанты чувствовали, что их знания и способности не используются в полной мере, поскольку им доверяют только самую рутинную работу. И в ней была реализована программа, в рамках которой лаборантов начали привлекать к планированию работ и экспериментов, что дало очень хорошие результаты.