Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки (Стори, Уолтер) - страница 148

Ненавижу строить планы на путешествие. Это сплошной стресс. Утрясать расписание, выяснять ограничения по времени, платить высокую пошлину за основные услуги, да еще и бояться, что авиакомпания что-нибудь изменит, – все это вымораживает меня, и я начинаю дергаться.

Дизайн большинства сайтов туризма и путешествий, привлекающий внимание «агрессивными нападками», не улучшает такое эмоциональное состояние. А вот спокойный, сосредоточенный образ – лучшее лекарство от стресса. Это в точности то, что предлагает сайт компании Hipmunk. Его домашняя страница прямо сосредоточена на одном: выбор рейса. Забавный бурундучок добавляет необходимой ветреной легкости в противовес стрессовому взаимодействию. Нет никаких предложений о скидках, которые отвлекают или еще больше напрягают пользователя.

Результаты поиска на Hipmunk также целенаправленны и выказывают пользователям свое участие, чего не наблюдается у конкурентов. Вместо простого списка рейсов и самолетов сайт представляет индекс «страданий», в котором пользователь может найти самые проблемные рейсы. Рейсы с ранней отправкой, поздним прибытием или с длительной задержкой ранжируются в этом индексе. Кто-то может поспорить и сказать, что эта функция – просто умный шаблон дизайна, но есть кое-что еще. Индекс «страданий» буквально говорит пользователям о том, что сайт Hipmunk проникается ими: он чувствует их мучения.

Рисунок 8.4. Забавный персонаж – бурундучок – и однонаправленность сайта – прекрасное лекарство от вывода из стрессового состояния многих людей, которые пользуются услугами сервиса бронирования поездок

Очень мало сайтов наделено такими чертами. Так же, как и акт милосердия на улице что-то говорит о личности, которая его совершает, так и сочувствующий интерактивный дизайн может передавать участие дизайнера в жизни его аудитории. Это такая штука, которую пользователи забудут нескоро.

Эмоциональные переживания оставляют глубокий отпечаток в нашей памяти. И возникновение эмоций, и их запоминание происходят в лимбической системе – совокупности отделов головного мозга. Есть хорошая причина, по которой лимбическая система объединяет эти важные функции. Мозг объединяет эмоцию и долговременную память потому что, в противном случае, человек был бы обречен на повторение негативных впечатлений и не мог бы осознанно повторять позитивные. Как Джон Медина разъясняет в своей книге «Brain Rules: Principles of Surviving and Thriving at Work, Home and School»[86] («Правила мозга: 12 принципов выживания и процветания на работе, дома и в школе») наш мозг тонко подмечает эмоционально наполненные события: