Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина (Ламанова) - страница 20
• «В верхнем углу нарисуй толстую стрелку».
• «В верхнем левом углу нарисуй стрелку острой частью вниз».
• «В верхнем углу нарисуй объемную стрелку как дорожный знак “объезд”».
Что нарисовали вторые номера, выслушав эти инструкции, догадаться несложно. На самом деле картинка выглядела так:
Я подробно описываю это задание потому, что получила тогда прекрасный урок, который пригодился мне при составлении регламентов.
Описывать любые процессы или действия нужно так, чтобы информация воспринималась всеми однозначно, нельзя допускать двоякого прочтения. Если возможно, используйте цифры, схемы и рисунки для разъяснения написанного в регламенте. Если бы участникам теста на тренинге показали картинку, они с легкостью скопировали бы ее.
Рассмотрим три выдержки из должностной инструкции директора магазина, касающиеся управления персоналом.
• Организовывать обучение персонала.
• Контролировать, как персонал соблюдает стандарты обслуживания покупателей.
• Не допускать злоупотреблений персонала в торговом зале.
• Контролировать выполнение персоналом должностных инструкций, положений и других документов компании, разъяснять сотрудникам правила надлежащего поведения.
• Готовить предложения о премировании или депремировании, подавать на рассмотрение руководителю розничной сети служебные записки и отчеты в установленной форме.
• Проводить плановые собрания персонала магазина, информируя сотрудников о достижениях и планах магазина и всей компании.
Управление персоналом:
• Осуществляет текущее управление деятельностью сотрудников супермаркета, руководствуясь при этом указаниями Компании, внутрифирменными документами, должностными инструкциями и действующим законодательством.
• Обеспечивает эффективную и устойчивую работу всего коллектива, активно используя все доступные средства для совершенствования управления, укрепления трудовой дисциплины и поддержания морального климата.
• Разрабатывает предложения по совершенствованию организационной и кадровой структуры, проводит мероприятия по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации.
• Обеспечивает поддержание штата сотрудников супермаркета в соответствии с утвержденной структурой и штатным расписанием, осуществляет подбор персонала, проводит собеседования с кандидатами на вакантные должности, направляет на оформление принятых сотрудников, прошедших стажировку.
• Принимает решения в рамках полномочий, делегированных ему отделом персонала, о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей сотрудников супермаркета.