Лайфхаки стойких людей. 50 способов быть сильным (Лис) - страница 16

В тот момент я слушал шум, а не факты. Шум привел меня к выводу: «Я изменил настройки телефона по ошибке». Лучше было оставить телефон в покое. Онлайн-поиск в тот вечер подтвердил, что сеть в тот день была перегружена.

Проблема шума заключается в том, что он интригует и оказывает давление сильнее, чем простые факты. Если автомобиль неожиданно заглох, интереснее прокрутить в голове киноленту, фантазируя о том, как сломался двигатель или вышла из строя электроника. Возможно, вы проигнорировали сигнал о низком уровне топлива. Людей, чья работа связана с высокими нагрузками, учат проверять факты перед выдвижением предположений. Обычно это требует рутинной систематической проверки неисправностей. Есть ли подключение к сети? Были ли изменены настройки? Отправлен ли конверт по почте или все еще лежит в вашем портфеле?

Опасность состоит в том, что вещи видятся такими, какими они должны быть, а не такими, какие есть. Вот почему люди забывают ключи от автомобиля в прихожей: их сознание подсказывает, что ключи должны лежать в кармане.

Помните, как, потеряв дома что-то ценное, вы говорили: «Я уже везде посмотрел!», добавляя крепкие выражения? Возможно, вы исключили какие-то места как маловероятные. Между тем у спокойного человека больше шансов отыскать потерю.

То же относится к информации, сообщаемой в условиях повышенного напряжения. Причина, по которой спокойный молодой человек из службы IT-поддержки спрашивает у вас: «Подключен ли ваш принтер к сети?», заключается в том, что в условиях стресса мы не замечаем очевидного и видим лишь ожидаемое. Так что потерянный документ может лежать на самом видном месте, а ключи – в ящичке для ключей.

Когда люди сообщают вам информацию в спешке, они могут совершать ошибки. Вы можете начать выискивать причины, по которым заказчик якобы не получил жизненно важную посылку. Перед тем как обвинять IT-службу, почтовое отделение или почтальона, стоит проверить, был ли вообще получен заказ.

Абсолютная вера в факты ведет к правильным выводам. «Я посмотрел везде» – это не констатация факта, а выражение отчаяния. «Мы не выносили посылку» может быть как фактом, так и эмоциональным шумом, необоснованными «черными мыслями»: возможно, посылка успешно доставлена и находится у клиента в зоне приемки.

Когда кто-то описывает кризис или чрезвычайное происшествие, строго следите за фактами и еще строже – за эмоциональными фильтрами, применяемыми другими людьми. Сосед звонит вам в дверь и просит «набрать телефон экстренной службы – произошла ужасная авария!». Речь может идти о людях, о нескольких автомобилях или об одной кошке. Данная информация получена из вторых рук. Все, что вы знаете, – это то, что произошло нечто, расцениваемое данным очевидцем как ужасная авария.