Люди по природе своей не очень логичны. Нам просто не достает исходных данных, чтобы принимать решения, основанные на логике. Сделки в бизнес-среде напрямую зависят от людей, но у нас просто нет логической системы, позволявшей бы точно предсказать поведение человека. Невозможность предугадать, как поведут себя люди, – это большая брешь в нашей системе логики. И только интуиция способна заполнить этот пробел. Именно поведение людей определяет успех или провал сделки. Однако считать, что все пойдет в точности так, как запланировано, – значит совершить большую глупость. Ни одна сделка не проходит по прописанному сценарию.
Отказаться от заманчивого контракта бывает порой непросто, но чаще всего мой внутренний голос останавливает меня словами «Ты пожалеешь об этом». И позже я действительно убеждаюсь в том, что он был прав… Иногда я просто не могу раскусить человека, а потом узнаю через несколько лет от своих знакомых, что он обобрал их до нитки.
Интуиция – это важнейшая составляющая бизнеса, когда дело касается принятия решений. Поскольку сделки завязаны на отношения, очень важно понимать других людей, участвующих в общем с вами деле. Если вы на это не способны, то лучше отказаться от сделки. Если же вам это под силу, то действуйте, но с осторожностью.
Хочу еще раз вам напомнить – бизнес строится на взаимоотношениях. Да, есть ситуации, в которых определенная степень формализма уместна, но в большинстве случаев он лишь мешает. Деловые отношения лучше всего работают тогда, когда за ними стоят хорошие взаимоотношения.
Мне кажется, излишний формализм не нужен даже при налаживании новых деловых отношений. Когда я получаю письмо, начинающееся словами «Уважаемый мистер Павлина…», за которыми следует многословное коммерческое предложение, я обычно отправляю такое письмо в корзину, особенно, если оно пестрит пафосным «мы». Намного лучше начать письмо с «Привет, Стив!», а потом простыми фразами и без лишних формальностей спросить, заинтересовало ли меня ваше предложение. Это сэкономит время и наладит наши взаимоотношения. Люди не хотят строить отношения с бездушными корпорациями, им нужны такие же живые люди, как и они… или, в крайнем случае, животные. Относитесь к своим деловым отношениям, как к дружбе (или хотя бы как к потенциальной дружбе). Излишний формализм возводит стены между людьми, что не способствует укреплению отношений в бизнесе. Никому не нужны стены… пожалуй, кроме той, что находится в Китае. Формальности – это скучно и утомительно. Люди хотят получать удовольствие от своей работы. Если кто-то обращается ко мне, как робот, я отвечаю ему клавишей