2.1. Десять заблуждений руководителя об управлении сотрудниками
Управление коллективом при открытии клуба совсем не кажется проблемой. Основной упор делается на привлечение клиентов, набор групп, заполнение расписания, качественное проведение занятий. Педагоги-то взрослые, ответственные, сама отбирала… Какие могут быть проблемы? Главное, чтобы на работу вовремя приходили и занятия вели хорошо.
Но спустя уже 2–3 месяца начинают вылезать проблемы, связанные именно с управлением сотрудниками. Все правильно, люди они взрослые, а это означает, что у каждого из них свои интересы и предпочтения. И эти интересы могут сильно расходиться с интересами руководителя.
• «Зачем вы мне поставили такое расписание? Я вечером не могу».
• «У меня 17 декабря день рождения. Найдите мне замену, я на работу не приду».
• «Почему девочки вчера за собой вечером не убрали? Мне что, в грязи теперь заниматься? Пусть придут и уберут. Тогда я пойду вести занятия!»
• «За таких клиентов, как Саша, надо доплачивать в двойном размере! Кто хочет, пусть его и берет, а я заниматься с этой группой не буду. И вообще, записывай мне в группы нормальных детей! ТЫ же знаешь, как я готовлю к школе! Мне ненормальные не нужны!»
Подобные фразы наверняка многие из вас слышали. Все приведенные выше примеры – не выдумка, а реалии, с которыми сталкиваются руководители детских клубов. И одна из самых больших головных болей – управление сотрудниками. Слишком коротка дистанция с подчиненными, что дает им право думать, будто позволено вести себя без уважения к руководству и своевольничать в работе – это все следствие того, что с самого начала были допущены ошибки.
Наш опыт и опыт других руководителей помог сформулировать десять основных ошибок, которые начальники допускают с самого начала.
• Переход с подчиненными на «ты». Даже если сотрудники гораздо моложе вас, уважительное «вы» позволит держать дистанцию и помнить, что вы их начальник
• Работа руководителя еще и администратором, уборщиком и т. д. Пока вы сами выполняете работу других сотрудников, вас никто не воспринимает как руководителя, которого надо слушаться беспрекословно. Вы в данной ситуации на равных с подчиненными. Психология человека такова, что он может слушаться только тех, кто выше его. Даже у животных есть иерархия. Есть она и у человека. Для сравнения жесткий пример: разве будет слуга хорошо служить другому слуге? Нет. Только хозяину. Наши подчиненные – не слуги, но на уровне подсознания они не будут воспринимать как начальника человека, который моет полы в клубе или играет роль администратора перед клиентами.