Инверсия может помочь найти истинные причины проблемы, которыми и стоит заняться. Например, представьте, что у вас падают продажи и вы хотите их увеличить. Вот как инвертировать проблему и определить истинные причины падения продаж.
Сформулируйте проблему.
«Каким образом я могу увеличить продажи?»
Инвертируйте ее.
«Каким образом я могу сократить продажи?»
Перечислите все способы, облегчающие реализацию такой инверсии.
Пример: делайте меньше рабочих звонков, хамите клиентам, не оказывайте им поддержку, демонстрируйте плохое знакомство с продуктом и нежелание проводить гарантийное обслуживание и т. д.
Проведите оценку. Присвойте всем элементам списка числовое значение в соответствии с их важностью (1 — наименее важный, 10 — наиболее важный).
Сосредоточьтесь на элементах, получивших высшие оценки. Они и будут наиболее вероятными причинами ваших проблем.
Пример: высшую оценку получил способ «делайте меньше рабочих звонков».
Вернитесь к исходной формулировке и поставьте более конкретный вопрос.
Пример: «Каким образом я могу увеличить продажи, делая больше деловых звонков?»
Инверсия проблемы привела к пониманию того, что наиболее эффективный метод увеличения продаж — делать больше деловых звонков. Таким образом, реальная проблема состоит в том, как делать больше деловых звонков.
Обратный мозговой штурм
При мозговом штурме его участники пытаются придумать как можно больше идей, воздерживаясь от любых суждений или критики. Смысл в том, чтобы обеспечить среду для положительной обратной связи. В науке положительная обратная связь — это не всегда хорошо. Она часто приводит систему в негодность или заставляет ее выйти из-под контроля. Так, если направить телевизионную камеру на ее собственный монитор, с изображением получится примерно то же самое, что и со звуком, если микрофон расположить слишком близко к колонкам.
Вот почему ученые подчеркивают разницу между двумя типами обратной связи. В науке именно «отрицательная обратная связь» помогает держать все под контролем: клапан паровой машины Уатта создавал цикл отрицательной обратной связи, потому что открывался, когда машина двигалась слишком быстро, и предотвращал ее возможный взрыв или выход из-под контроля. В природе отрицательная обратная связь в эволюции держит под контролем мутационные изменения: многие мутации оказываются нежизнеспособными, и общие признаки вида остаются стабильными в течение длительных периодов.
Обратный мозговой штурм — это критическая оценка или суждение об идеях, при котором поощряется отрицательная обратная связь. Особенно полезен этот метод, если группа заинтересована преодолеть все возможные слабости конкретной идеи. Цель — определить слабости, дав участникам задание воспрепятствовать реализации намеченного плана и выявить возможные способы этого. Представьте, например, что ваша компания разработала пятилетний план вывода на рынок беспроводного телефона. Чтобы начать процесс обратного мозгового штурма, нужно следующее.