Взлом креатива (Микалко) - страница 45
Проанализируйте основные влияния. Положительные это факторы или отрицательные? Почему произошли изменения? Это тенденции или краткосрочные события? Каковы всевозможные причины случившегося? Назначьте цвет каждому событию и его причине. В нашем случае агентство понимает, что технологические новшества дают поставщикам страховых услуг и корпорациям возможность исключить из цепочки посредников — таких, как само это агентство. Вскоре корпорации будут пользоваться собственной компьютерной мощью, чтобы поиском по весьма полной базе данных выбирать оптимальные страховые пакеты, отрезая тем самым возможности заработка страховому агентству.
Если бы агентство использовало традиционные методы мозгового штурма, подразумевающие в основном линейные причинно-следственные связи, сотрудники могли не обнаружить взаимозависимости между технологиями и снижением цены, ставшей их главной проблемой. Представьте, насколько трудно современным языком описать компоненты проблемы, факторы влияния на эти компоненты, основные причины возникновения этих факторов и взаимосвязь между ними.
Однако поскольку агентство составило диаграмму и увидело на ней взаимозависимость технологии и снижения цены, поставщиков страховых услуг, корпоративных клиентов и окружения, довольно велики шансы на то, что эта взаимозависимость и будет признана основной проблемой.
Организуйте мозговой штурм. Выберите один из факторов влияния и постарайтесь придумать как можно больше идей, возможностей или решений. В нашем примере агентство понимает, что изменения в технологиях и интерес корпораций к экономии — долгосрочная тенденция, которую не способны поколебать изменения в качестве их собственных услуг. Руководство решает применить мозговой штурм, чтобы выяснить, как переориентировать услуги агентства на предоставление быстрых, приспособленных к клиенту решений для возникающих у него деловых проблем, оказание ценных информационных услуг и новых специализированных нишевых услуг, а также способов значительно улучшить клиентоориентированный сервис во всех операциях агентства.
Составление системной диаграммы помогает переформулировать проблему. Иными словами, появляется возможность неожиданно взглянуть на проблему под другим углом, задать другой вопрос. В нашем примере страховое агентство начало искать способы улучшить существующие услуги, а закончило переопределением задач всего бизнеса.
Системная диаграмма дает ряд преимуществ.
Каждая диаграмма рассказывает свою историю. Главное искусство состоит в том, чтобы увидеть суть этой истории: как взаимодействуют друг с другом компоненты проблемы, как возникают тенденции изменений и как на них можно повлиять. Эйнштейн не проводил экспериментов и не собирал новой информации. Он ничего не изобрел, прежде чем создать теорию относительности: всего лишь рассказал «новую» историю о том, как взаимодействуют пространство, время и энергия и как эти концепты взаимовлияют друг на друга.