После сбора фактов предлагаются решения. Одно из возможных – недорогая растительная добавка, не содержащая химикатов. Если ее смешать с горячим маслом, при охлаждении получится твердый субстрат – а его уже несложно выбросить вместе с остальным мусором. Еще одно предложение – добавить к маслу химикат, превращающий его в садовое удобрение. И так далее.
Вот как проводится KJ-атака.
1. Определение проблемы. Руководитель группы называет общую область поиска (например, продажи, стоимость, сбыт, конкуренция).
• Каждый участник записывает связанные с этой областью факты на карточках – по одному факту на карточку, причем в неограниченном количестве. Идея в том, чтобы участники подумали буквально обо всем, что может быть связано с проблемой.
• Руководитель группы собирает и снова распределяет карточки, но чтобы никто не получил свои.
• После этого руководитель громко зачитывает информацию с одной из карточек.
• Участники отыскивают у себя в стопках карточки, содержащие связанные с информацией факты, и тоже зачитывают вслух, создавая набор. Набор – это карточки со взаимосвязанными фактами.
• Группа дает набору название, которое, по общему мнению, отражает его суть, записывает и прикрепляет к стопке. Название должно удовлетворять следующим условиям:
– его можно проверить фактами, использованными при его создании;
– оно не должно быть слишком общим;
– оно не должно быть простым объединением всех фактов в теме.
Дать название набору – значит сплавить вместе все ключевые факты проблемы и затем извлечь самую ее суть.
• Группа продолжает работу, пока все карточки не окажутся в имеющих название наборах. Затем наборы карточек соединяются, пока не получится общая, включающая все «колода». Ей по общему согласию присваивается название, отражающее всю суть проблем во всех наборах. Итоговый набор должен оказаться ближе всех к определению и сущности проблемы. Он должен представлять консенсусное определение и понимание проблемы. Цель сортировки фактов в наборы состоит в том, чтобы начать по-новому думать о прежних категориях и наборах фактов.
Кавакита считал: если группа обретет общее понимание проблемы, возникает унификация – то есть определение проблемы одобряет каждый член группы и вносит свой вклад в личную поддержку каждого коллеги.
2. Решение проблемы. Каждый участник записывает предлагаемые решения и идеи на карточках – по одному, причем сколько угодно. Цель – заполнить 100 или более карточек.
• Руководитель группы собирает карточки и снова раздает, но чтобы никто не получил свои.
• Руководитель вслух зачитывает одну из предложенных идей.