Вот топ-10 фраз, которыми можно расположить клиента к себе.
1. Правки, конечно же, бесплатно.
2. Вы очень дельно заполнили ТЗ, редко такое встретишь.
3. Если что-то будет непонятно, я обязательно обращусь к Вам за консультацией.
4. Интересный заказ, такие тексты и писать приятно.
5. Вы не против, если я какой-то небольшой объем напишу Вам бонусом? Просто очень уж тема благодатная.
6. Приятно писать тексты для компаний, которые сами что-то реально производят.
7. Я не сдаю материал до тех пор, пока он мне самому не понравится.
8. Рерайтингом я брезгую, это дешевая подделка. Вам нужен сильный авторский текст.
9. Мы в любом случае все решим. Разве два умных человека не смогут договориться?
10. Хочется сдать идеальный материал, поэтому буду писать в три этапа с тремя вычитками.
К слову, это далеко не все, что есть в моем арсенале: в зависимости от типа задания, вида текста и даже пола клиента могут возникать все новые и новые варианты. Считаете, что вам не к лицу дешевая лесть и фальшивые улыбки? А давайте тогда прикажем всей сфере обслуживания перестать обхаживать и любить клиентов. Законодательно запретим показывать даже намеком, что человек вам приятен. Например, будем молча посылать только прайс-листы и реквизиты для оплаты, а?
Глупости, конечно. Хорошего воспитания и правил корректного общения еще никто не отменял. Вы же не роботы, так почему бы не сказать пару хороших слов не менее хорошему человеку?
И напоследок один дельный совет. Ставьте такие фразы рядом с предложениями, которые, как вам кажется, могут напугать клиента. Например, рядом с указанием цены, сроком сдачи материала, просьбой заполнить ТЗ (этого многие не любят) и т. п. В таком случае фразы-успокоители будут играть роль огнетушителя, который не даст разгореться недовольству или испугу. Прочитал клиент что-то неприятное? А мы ему сразу же пишем приятное.
Итог – заказчик снова спокоен, работа доверена вам, все счастливы. Каждый копирайтер обязательно должен быть еще и немного психологом. Помните это всегда!
О свободе выбора и переписке в три этапа
Всегда оставляйте клиенту право выбора. Важно, чтобы в вашем диалоге ведущим был именно он, а не вы. Люди не любят, когда им приходится выполнять инструкции других, но зато до жути любят считать, что они сами все решают. Психология становится очень полезной штукой, когда дело касается финансовой выгоды. Именно на знании психологии и нужно играть. Как? Для более ясной картины предлагаю смоделировать очередную ситуацию.
Клиент написал вам, что хочет заказать у вас тексты, и просит более детальной информации. Ваша реакция может быть разной.