Если вы – руководитель, то в обычные времена язык вашего тела проявляется в эффекте домино. В сложные периоды такой эффект лишь усиливается, потому что кризис ставит лидеров в центр всеобщего внимания, и люди с тревогой следят за каждым их движением. Все находятся в состоянии стресса и постоянной тревоги; активизируются основные, самые примитивные функции головного мозга, и все это приводит к тому, что люди начинают реагировать на язык вашего тела намного сильнее, чем на произносимые слова. Он приобретет еще больший эмоционально-заразительный эффект, чем обычно. Для вас становится особенно важно поддерживать нужное душевное состояние, чтобы вы могли демонстрировать правильный язык тела. Чтобы сохранить хладнокровие, используйте все внутренние инструменты – вот где они раскроются по-настоящему. Я особенно рекомендую следующие методы.
• Почаще проверяйте свое физическое состояние – ради собственной же пользы (оно напрямую затрагивает вашу психологию) и в немалой степени ради других людей (которые моментально выхватят малейшие изменения в вашем внешнем виде и передадут свои впечатления «по цепочке»).
• Научитесь контролировать внутренний негатив: обуздайте свои эмоции, не драматизируйте ситуацию и нейтрализуйте отрицательное восприятие, которое может переполнять ваш разум.
• Переосмыслите реальность до той степени, которую посчитаете необходимой. Чтобы выйти из пессимистического состояния, отыщите несколько различных способов взглянуть на ситуацию с позитивной стороны.
• Чтобы поддержать себя в правильном состоянии, используйте визуализацию. Например, для уменьшения волнений может оказаться полезной методика делегирования полномочий.
Обращайтесь как можно чаще к контрольному списку корректив, вносимых по ходу развития ситуации (см. главу 11), с помощью которого вы поэтапно управляете критическими моментами. Тренируйтесь на примере не очень сложных ситуаций, чтобы в случае серьезного кризиса не спасовать и подойти к его решению во всеоружии.
Во-вторых, выражайте высокие ожидания. Иногда даже отнести человека к определенной категории, в которой ему приятно себя ощущать, вполне достаточно, чтобы добиться желаемой цели. Так, услышав, что их теперь считают активными участницами благотворительной кампании, домохозяйки Нью-Хейвена передали сборщику пожертвований из Ассоциации больных рассеянным склерозом гораздо больше денег, чем когда-либо прежде. Иными словами, простое осознание своего нового и, с их точки зрения, весьма важного статуса заставило этих женщин действовать в соответствии с тем, как их воспринимают в обществе.