9. Место рекламы, вид рекламы и частоту подачи рекламы определяет клиент.
10. Понимание клиента дает возможность активно развиваться вашей компании.
11. Всегда ориентируйтесь на клиента, и ваш бизнес будет успешен.
12. Создавайте товар под своего клиента.
13. Если у вас есть доступ к товару – прежде всего поймите, кому этот товар необходим.
14. Самое дорогое в бизнесе – это ваши мозги, опыт и клиент.
15. Поймите суть клиента, и вы поймете, как все устроить в вашем бизнесе.
16. Существуют разные категории клиентов – найдите близкую вам.
17. У каждой категории клиентов свои интересы, предпочтения и запросы.
18. Помните о том, что клиент ест, пьет, отдыхает, ходит в магазины, передвигается по городу, смотрит передачи, читает новости и работает.
19. Пока не научитесь работать с готовым клиентом – не сможете создавать своего клиента.
20. Работать без понимания потребностей клиента – все равно что тыкать пальцем в небо.
21. Вкладывайтесь в клиента.
22. Для приумножения клиентов прибыль вкладывайте во все, что связано с клиентами.
23. Помните о том, что предпочтения и интересы клиентов меняются. За этим надо следить.
24. Для работы с клиентом надо включать мозги.
25. Главное в бизнесе не идея, а клиент, на которого рассчитана идея.
© Андрей Макрица и Александр Гольденберг
Источник: rwww.ronum.ru/sovetnik/
25 важных принципов общения с клиентом
1. Клиент всегда прав.
2. Прежде чем что-то предложить клиенту, выслушай, чего он хочет.
3. Клиент не любит навязчивости.
4. Клиент хочет, чтобы уважали его мнение и соглашались с ним.
5. Если тебе не нравится клиент – это твоя проблема.
6. Говори с клиентом на его языке.
7. Сделай все, чтобы клиент остался доволен.
8. Служи своему клиенту.
9. Создавай комфортную атмосферу для своего клиента.
10. Есть три категории клиентов, которые надо отличать:
1) Клиент знает, чего он хочет. ДАЙ ЕМУ ЭТО!
2) Клиент знает, чего он хочет, но не знает детали. ВНЕСИ ЯСНОСТЬ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!
3) Клиент не знает, чего он хочет.
ОПРЕДЕЛИ ЗА НЕГО ЕГО ЖЕЛАНИЕ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!
11. Работая с клиентом, забудь о своей жизни, особенно о проблемах.
12. К каждому клиенту нужен свой подход: умей быть гибким и изменяться.
13. При общении с тобой клиент ждет от тебя профессионализма.
14. Не получив при общении желаемого, клиент уйдет навсегда.
15. Получив желаемое, клиент не только вернется, но и сделает тебе рекламу.
16. С некоторыми клиентами достаточно просто молчать и соглашаться.
17. Возбужденный клиент для начала должен получить сеанс психотерапии от тебя.
18. Если клиент не доволен работой твоего сотрудника, возмутись вместе с ним, пообещай разобраться и наказать сотрудника.