«Рик, я отлично повеселился...»
Если не хотите останавливаться на этом, отредактируйте письмо — переставьте слова, чтобы начать как можно больше предложений с «ты» или «вы».
Привет, Рик, ты вчера устроил в клубе классную вечеринку, она понравилась всем. Ты пригласил множество интересных людей. Вы с женой обязательно должны прийти к нам на ужин на следующей неделе. Вам понравится, как готовит Саша.
Деловая переписка по электронной почте
Местоимения «ты» и «вы», заменяющие «я», придают более дружеский характер даже деловому общению. Прочитайте и решите, какой отрывок вам больше нравится:
Уважаемый мистер Джонс, мы получили ваш заказ на две штуковины вчера. Я напишу вам, как только они придут; мы отправим их вам на следующий день.
Это среднестатистический пример, обычно пишут именно такие письма. А вот как можно написать то же письмо с помощью маленькой хитрости № 75:
Уважаемый мистер Джонс, Вы отправили нам заказ на две штуковины, который пришел вчера. Вы будете извещены письмом, как только они придут. Вам доставят их на следующий день.
Перечитайте свои старые электронные письма и обратите внимание на фразы, которые вы могли бы перестроить, чтобы они начинались с «ты» или «вы». Затем представьте себе, что вы не отправитель, а получатель письма. Теперь вы видите разницу?
Привыкнув получать от вас письма, повышающие его значимость, клиент исполнится преданности к вам.
С той самой минуты, когда врач переворачивает новорожденных вверх ножками и шлепает, все люди видят, как мир вращается вокруг них. На протяжении всей жизни собственное имя или слово «ты» («вы») действует на них так же, как приятное похлопывание. Далее рассказывается о том, как использовать его еще более эффективно.
Как сделать электронные письма еще более личными
Перед каждым полетом пилоты проверяют, сколько в баках топлива и свободно ли двигаются закрылки. Так и вам перед отправкой каждого электронного письма в киберпространство следует проверить, все ли с ним в порядке.
Почти все цивилизованные люди считают своим долгом в первом же предложении упомянуть о чем-либо касающемся получателя: «Надеюсь, вы приятно провели выходные». Или поздравить его с прошедшими, настоящими и наступающими праздниками. Оригинальности в таких зачинах не больше, чем в белой стене. Благодаря чудесам Всемирной паутины мы имеем возможность подчеркнуть актуальность своих посланий. Допустим, вы пишете тому, кто живет в другом штате или стране. Узнайте, какая там погода.
Сильная метель? «Привет, Бренда, как ты пережила метель?»
Лесной пожар?